11月19日清晨，天还未放亮，桂林两江国际机场及机场高速路段被大雾所笼罩，早上8点还不见大雾消退，桂林出港航班无法正常起飞，进出机场的车辆只能缓慢行使。平日里井然有序的两江机场候机大厅此时却是人声鼎沸，随处可见工作人员忙碌的身影，特别是南航的亚运志愿者们，他们敢为人先地担当起了繁忙的地面服务保障任务。
内宾团队紧急求助：
8：20，南航广西公司高端柜台电话铃骤然响起，一团队导游求助，因大雾大巴车被堵在了机场高速路上，团队28人赶往机场乘坐CZ6375桂林至西安航班，眼看就要错过值机手续办理的时间了，导游询问能否给予协助。
值班主任得知情况后，及时向部门值班领导和公司值班经理报告了情况，同时通知亚运自愿者小组全力配合现场工作人员做好该团的服务工作。经多方协商努力，亚运自愿小组为该团队提前打印登机牌、提供单独安检通道、全程登机引导，在保证航班正常的情况下，全力保障了该团队的顺利乘机。
外宾团队紧急求助：
8：35，南航高端柜台电话再次响起，桂林国际旅行社打来求助电话，乘坐CZ3235桂林至广州航班的29人外宾团被堵在了市区，寸步难行。经查此团是桂林经广州中转名古屋的国际中转团队，并有大量托运行李。
经了解因桂林天气原因该航班因飞机晚到目前无起飞时间，旅客服务室值班主任立即打电话给导游稳定其情绪，告之在其到达机场后，有专门的工作人员在门口协助其办理相关乘机手续。
在南航地服部员工的努力下，该团队顺利的完成值机手续的办理。外宾们都竖起大拇指，并用生硬的中文夸到：“你们真棒！”
南航亚运志愿者们个个忙得腰酸背痛，但大家看着候机楼里的旅客们一批一批地登上飞机踏上旅程，志愿者们感觉到无比欣慰！
