为使新放单飞乘务员尽快熟悉业务流程，尽快胜任日常的航班服务工作.近日，东航北京分公司客舱部在普通舱选拔了服务优质、经验丰富的十几位资深乘务员作为“小教员”，组织开展带教培训。
为使新放单飞乘务员尽快熟悉业务流程，尽快胜任日常的航班服务工作.近日，东航北京分公司客舱部在普通舱选拔了服务优质、经验丰富的十几位资深乘务员作为“小教员”，组织开展带教培训。
此次培训从机型、航线、延伸服务、乘务四个阶段开展带教培训，着重在小教员和新乘的工作准备、沟通技巧上下功夫。一方面，要求小教员在航班中以身作则、耐心细致，毫无保留地传授经验知识，使得新乘务员更快融入客舱服务氛围，感受集体温暖；培训过后小教员将和新乘绑定飞行两个月，为客舱优质服务保驾护航。另一方面，培训针对新乘务员工作热情高、韧性差等特点，要求小教员实时监控。特别是对重要旅客和东方尊享旅客的服务一定要确保服务到位，让旅客充分感受到尊贵享受，使乘机过程成为美好的空中体验。同时，培训针对“东方有礼”等星级提升工作做了具体部署，重点在新乘务员的仪容仪表、言谈举止、与旅客的沟通交流环节，旨在使东航北京客舱服务进一步与星级航空公司接轨，为顺利对接“天合联盟”做好准备。
开展此次培训，对于巩固“小教员”的理论知识，找出了服务盲点，对教员自身业务水平的提高都大有帮助。“世博”已经圆满落下帷幕，“亚运”客舱服务保障工作的硬仗已经打响。东航北京分公司客中乘务员将秉承“以客为尊，倾心服务”的东航服务理念，为旅客营造良好的空中环境与亚洲盛会共谱和谐乐章。
