2010年上海世博会顺利落幕，上海基地市场销售部圆满地履行了世博会各项航空运输任务，成功完成了公司和基地各项生产任务。通过世博会带来前所未有的市场机遇，客运销售创下历年营销的最好成绩：5-10月来回程座公里同比增长45%；平均票价同比增长28%；客座率同比增长10.4%；销售收入贡献同比增长67%。机遇伴随着挑战，市场销售部全员经受住世博会对营销和服务的各种考验，成功完成了世博保障。
世博第一步：预热世博，与兄弟公司携手作战，布局世博大南航
上海作为世博会的目的地，提前营销和组织客源较为被动，但市场销售部积极思考，正确定位，努力备战，将宣传世博作为工作开展的第一步。早在今年初，市场销售部已着手对世博会作了详细市场分析和预测，制作精美的宣传PPT，选拔了三名“世博推荐大使”，积极走访南航各分子公司，广泛推介上海世博会，带动了各分子公司的世博热潮。并与上海地区各兄弟公司共同商讨展开世博营销，分析进出沪不同客源特点，布局市场联动，做好大南航的世博营销，为世博期间的销售作好坚实的铺垫。
世博第二步：经营世博，整合资源精细化管理，推进世博效应
世博期间，多方收集市场信息，制作每日世博简报，进行数据、客源信息和政府官方消息等的收集，利用周末效应和省市活动周效应，指导航班的精细管理，跑在市场前面，做好提前营销。同时坚持世博数据跟踪，针对世博期间客源特点，结合上海进出港的客流曲线周期，对标竞争对手航线相同、时刻相近的航班，制定销售方案，确保了高收益，目前该项工作已经常态化，将继续用于以后的客运销售工作中。
世博第三步：增收世博，战高温访代理推产品，创造世博高收益
渠道销售上实行目标责任制，数据动态分析监控和管理。将上海地区200余家大中型代理分类划片，渠道人员全巢出动在40度高温与雷暴天气下，批次跟进代理上门指导，展开数十场暑期产品和枢纽中转产品的培训，开发配套产品，解决一线操作问题。并对代理人实行每月考评与末位淘汰，不但有效减少了旅客投诉，还大力提升了代理人的销售积极性，市场份额和销售额不断刷新，销售收入贡献同比增长70%。至10月止已完成全年销售收入贡献，完成全年指标106%。
世博第四步：借力世博，优化航班推广高端舱与枢纽建设，凸显世博南航特色
东上航重组后，资源整合力度加强，航线时刻明显优化，面对不利局面，加强了航线精细化管理，区分淡旺周期，掌握客源特点，适当调整高舱舱位，大力推广新产品W舱，使客座率稳步提升到90%以上，并实现W舱客座率全公司排名前三。
切实做好战略转型，在枢纽中转方面，积极配合南航响应枢纽中转的推进与落实，加强国际及联程航班中转力度。将乌鲁木齐作为国内中转的突破口，澳洲航线作为国际中转的突破口。优化航线枢纽网络中，创下新疆中转连续三个月同比增长高达266%、855%、1400%，取得辉煌成绩。
世博第五步：传递世博，加强产品宣传和信息速递，网络优势助力世博
为推进公司战略转型落地，充分发挥南航网络优势，加大网络营销，制作了“北京、乌鲁木齐、广州三大枢纽中转产品”宣传册，在总部召开的枢纽会议上进行展示，并以网络和海报的形式向各家代理人进行广泛宣传。
创刊《南航资讯速递》电子杂志，每月一期发送给全体大客户，此杂志涵盖南航及上海航空市场的各类信息，及时传递南航优惠政策、品牌服务、航线开发、团队合作、新产品推广、世博会产品介绍等最新动态，不仅获客户好评，也带来世博期间销售量的快速增长。
世博第六步：保障世博，平衡高强度工作和高质量服务，打造品牌服务世博
世博会期间，各一线窗口服务工作强度大增，呼叫中心每日电话接听量接近饱和。5-10月累计接听电话38万个，同比增长67.5%；累计销售突破3000万元同，同比增长77.5%；累计放弃率同比降低35%，大大低于公司规定的7%；累计通知不正常航班734班次、10600人次；有效投诉率为零。与此同时，世博期间开展40多场的各项业务的培训，培训1000人次。收到旅客局面表扬数十起。这份亮丽的成绩单奠定了南航华东第一呼叫中心坚实的地位。
10月中旬，南航金卡会员文先生第四次给呼叫中心送来了新疆的水果，对呼叫中心姑娘们多次帮其解决难题、无微不致的服务表示深深感激。文先生现已把南航呼叫中心当成自己的出行管家，即使发生临时变更航班或行李逾重等突发状况，只需给呼叫中心一个电话就能轻松搞定。享受南航至尊的精英会员服务，让文先生从订票开始就感动不已。呼叫中心从细微处做好顾客至上，既推广了南航品牌，还收获到感动服务的快乐。
今年是上海的世博年，也是上海基地的创收年。截止10月下旬，我们圆满并超额完成全年各项经营指标，累累硕果创造了傲人的成绩。赢得了市场，赢得了赞誉。世博会落幕之时，我们反思和总结世博经验，在四季度的亚运营销与服务中加以实践与改进，不断完善整体营销能力和服务水平。
