今年下半年以来，按照上级统一部署，国航重庆分公司深入开展了“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动。在召开专题会议进行部署的同时，分公司党委下发了活动实施方案和行动计划表。随后，分公司各一线生产部门纷纷制定方案，结合部门、岗位实际，采取多种方式开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动，做到了活动形式丰富多彩、立足本职创先争优、典型示范以点带面。
活动形式丰富多彩
为切实做好“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动，分公司客舱服务部、地面服务部、商委重庆营业部等单位领导纷纷制定了行动计划，并积极落实。客舱服务部以阳光乘务组为活动示范单位，在部门内部开展了丰富多彩的岗位练兵活动，掀起了比学赶帮的良好氛围；地面服务部采取多种形式深化活动内涵，创新活动形式，他们精心制作了安全活动板报、安全文明标语等一系列宣传资料，积极参加了分公司2010年“安全生产宣传咨询日”宣传活动。此外，他们还开展了佩带党徽、亮明身份的活动，以发挥党员在活动中的示范作用。商委重庆营业部从抓服务质量和创先争优方面入手积极推进“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动，8月份，他们组织全体售票人员开展了一次服务技能竞赛活动。通过礼仪展示和情景展示两个部分的比赛，让员工在比赛之后进行反复观摩和互相点评，从而更清楚地找到自身存在的差距，形成了比学赶帮的良好氛围。生产指挥中心坚持航班生产指挥工作与迎讲树活动两不误、两促进，效果明显。综合保障部则紧密结合岗位生产实际，开展了地面机动车驾驶员、水电工的岗位练兵活动和流动红旗评选活动，得到了分公司领导表扬和基层员工的一致好评。
立足本职创先争优
在“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动中，分公司广大员工纷纷立足本职岗位，坚持与中心工作融合，坚持与创先争优活动结合，坚持在“迎讲树”活动中创先争优，涌现出了许多感人的事迹和人物。
8月16日张莉乘务组执行合肥-北京航班，由于乘务组预知上浦航管原因会延误较长时间，为安抚旅客情绪，乘务长决定先播放电影，起飞后再播安全演示。在等待上浦航管近1.5小时后飞机关舱门，当飞机滑行到跑道又因合肥雷雨被通知返航。飞机又等待2小时后终于起飞，但又由于北京天气原因备降天津。在此期间由于延误时间太长，合肥配餐又只有汉堡，旅客意见很大，普遍反映吃不饱。考虑到航班备降天津后，旅客情绪肯定会更加激动，张莉带领全体乘务员提前在客舱中来回巡视，耐心听取旅客的意见，甚至是责骂。他们在细心做好解释疏导工作同时，按照程序加餐加水。后来，他们还将机组餐拿出来分发给个别旅客。他们用耐心、用诚心、用微笑进行服务，始终做到骂不还口，有礼有节服务旅客，尽最大努力化解矛盾。看到乘务员们不辞辛劳的付出，旅客们渐渐平静了，下机时，部分旅客还对乘务组说道：姑娘们，你们辛苦了。
8月1日，吴静乘务组执行CA4136航班，乘务长在与旅客交谈中得知头等舱有2名旅客是军人，他们是晚上九点钟从其他航空公司飞机签转过来的。于是，细心的乘务长在机上客舱服务中，特意安排机上广播员在这个正直八一建军节之际通过广播对机上所有的军人表达了最崇高的敬意，并经两位军人旅客同意，特别为他们送上了两杯红酒，表示节日的祝贺和崇高的敬意。两位头等舱军人旅客非常感动，表示以后都乘坐国航的航班。
8月20日CA1365王穗渝乘务组执行北京-武汉航班，飞机在地面等待起飞命令，这时机上一名旅客突发“暂时性昏厥”，乘务长立即组织人员急救，利用专业知识使用了机载氧气瓶，同时报告机长，机长经请示后飞机滑回，患者最后在机场120救护后下机。在整个事件中，乘务长头脑清晰，处置果断，杜绝了一起不安全事件的发生。
典型示范以点带面
阳光乘务组作为分公司开展“迎讲树”活动的重点服务示范单位，紧紧围绕“确保空地安全、提升服务水平、提高运行保障水平”三项重点内容，注重结合实际工作岗位开展活动。一是为保证活动有序推进，阳光乘务组明确将以服务上海世博会、广州亚运会为契机，结合“巾帼文明岗”示范组建设、“共产党员示范岗”建设、“青年文明号”建设，进一步提升安全、服务品质，树立良好的行业新风，为世博会、亚运会的成功举办提供优质的航空服务。二是认真策划，大力宣传。阳光乘务组结合实际充分利用各种培训、媒体、公益活动、机上特色活动等宣传手段积极宣传上海世博会、广州亚运会、亚残运会的举办理念，他们在开展“告别陋习、提升文明”文明素质提升的宣传的同时，还广泛开展了爱国卫生宣传、生态文明和文明交通的宣传活动，一系列的宣传活动不仅营造了良好的活动氛围，同时也提升了服务品质，树立了国航乘务人员热情、友好的形象。三是加大培训，提升能力。阳光乘务组紧密结合实际，组织了安全与服务的各项培训，结合世博、亚运会的特点加强乘务员岗位技能的培训。他们还策划开展了“阳光POWER UP”能力集中培训，通过培训VIP和VVIP的服务细则，加强了成员为重要旅客提供满意服务的意识。四是进一步加强了人员的安全意识教育。针对8.24空难，阳光乘务组开展了安全整顿活动。通过自查和整顿改进，把好空中颠簸和厨房失火、滑梯管理、紧急撤离等相关环节，做好机组、乘务组空防协同工作。五是阳光乘务组积极开展了安康杯知识竞赛活动和空防安全演练活动。通过一系列竞赛活动，乘务员得到了实战练兵，进一步增进了客舱工作人员对安全知识的了解，加深了对安全的认识，激发了客舱安全生产的热情，使安全生产意识在员工中生根发芽，为迎世博、迎亚运、提高服务质量打下坚实保证。多年来，阳光乘务组作为全国级“巾帼文明岗”坚持挂旗飞行，他们用真诚的微笑、细致的服务为旅客提供了安全、优质的服务。7月至今，阳光乘务组共收到旅客表扬信110余封，服务重要旅客及CIP旅客7000余人次，得到了旅客的一致赞赏。
分公司一线单位各个生产群体纷纷以阳光乘务组为示范，结合岗位实际扎实开展迎讲树活动，地面服务部结合不同服务岗位特点，有针对性地开展了乘机登记服务规范、登离机服务规范两类服务规范培训。在航班大面积延误和备降时，他们顶住各种压力，积极采取措施，主动应对各种挑战，抢前作好地面服务工作。商委重庆营业部在售票大厅设立了“会员实名制服务区”，为国航知音会员里程“实名制”转让和上网自助查询里程兑奖免票提供了方便。他们还举办了为期4天的“售票服务规范”专题培训。在阳光乘务组的带动下，分公司各单位纷纷掀起了学先进、赶先进的高潮。
