“我们是从西安到哈尔滨来过十一长假的，没想到遇到严重车祸，我的爱人已经瘫痪了，在治疗的过程中受了很多苦，现在我真不想让她再遭一点罪……”这令人眼圈发红的话语来自于CZ6269航班担架旅客的同行家属杜先生口中。
“我们是从西安到哈尔滨来过十一长假的，没想到遇到严重车祸，我的爱人已经瘫痪了，在治疗的过程中受了很多苦，现在我真不想让她再遭一点罪……”这令人眼圈发红的话语来自于CZ6269航班担架旅客的同行家属杜先生口中。
事情是这样的。10月3日晚，黑龙江分公司地服部登机服务班组主任李刚接到了次日CZ6269航班有一名轮椅旅客的通知。为了确保轮椅旅客的顺利成行，李刚马上查阅了旅客的订票信息，第一时间与同行的旅客家属杜先生取得联系，确认担架旅客的情况，并提示其携带好所需的相关证明。与此同时，副主任赵强积极协调安检和急救中心等部门，为第二天的担架旅客服务工作做好万全准备。
10月4日早7:30，李刚和赵强会同其他部门在大厅问询处接到了担架旅客及家属杜先生。查验过旅客的相关证明后，李刚等人马上为旅客办理了乘机手续，在当天值班科长陈维亮的引导下，协助担架队将旅客及家属带到外场，经过安检抵达2号口。整个过程中，他们尽量放慢每一个动作，将搬运的幅度降到最低，以最大程度上减轻旅客的痛苦。8：58分，担架旅客顺利运送至客舱，而此时航班还未到登机时间，杜先生和地服人员都不约而同地松了一口气。
这时，放心下来的杜先生向李刚讲述了他们夫妇遇难的经历，说着说着不禁哽咽了，他紧紧握住李刚的手，嘴里不停地说着“感谢”，并主动与李刚合影留念，还留下了自己的电话，告诉李刚以后去西安一定要给他打电话，到时再表感激之情……
