国航天津地服强化班组管控 积极推进服务规范

    按照国航2010年服务工作推进计划加强班组长管理能力的要求，为提升班组长日常管理能力，强化班组自身管控水平，从而更好的完成服务规范要求，天津分公司地面服务部于10月18日至19日举办了两期强化班组长作用的培训。

    这次培训是由经过专业培训的地面两舱休息室服务员承担。培训分别对男、女员工制服着装、发型、发色、饰物佩戴等规范进行了讲解；对礼仪规范中微笑、站姿、坐姿、引导手势、递物接物、鞠躬这些日常工作中的礼仪姿态进行了现场演练；最后讲解了职业妆容要求和职业化妆方法，并根据工作环境制服颜色，规定妆面采用紫色或金棕色系。培训老师现场指导学员化妆并逐一点评，化妆合格后，拍摄了定妆照片，作为今后班组礼仪化妆的样板。

    参加培训的各单位班组长和主管学习热情很高，他们认真倾听老师讲解；积极练习礼仪姿态，互相对照完善；虚心接受老师对化妆的点评并及时修改。

    通过这次培训进一步清晰了班组长在工作中应关注和管理的要点，使班组长在今后的班组管理和建设中能做到有的放矢，为更好的推进服务规范打下坚实的基础。