东航西北地面部贵宾服务获得工程院院士赞誉

    2010年9月29日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）收到一封来自中国工程院的表扬信，信中，中国工程院院士王浩深情赞誉东航西北地面部要客服务处的倾心优质服务。

    王浩是我国水文水资源专家，现任中国水利水电科学研究院水资源研究所所长、教授级高级工程师、中国工程院院士。9月21日，王浩院士与助手一行三人乘坐东航航班从西安前往北京，三人在位于西安咸阳国际机场的东航西北分公司贵宾休息室候机。东航西北地面部要客处服务员李云华、白妞妞详细询问了王浩院士一行的航班情况及其他需求，为他们端上清香四溢的茗茶时。在了解到王浩院士不久前才做过腰部手术这一情况，服务人员主动询问其身体状况，并建议王浩院士换坐其他类型的沙发以缓解腰部疼痛。东航西北地面部要客处李云华积极了解王浩院士一行乘坐航班的情况，在登机开始后，主动帮助王浩院士一行提拿行李并送到飞机舱门口。亲身感受到东航优质贴心的地面贵宾服务，王浩院士十分感动，对一直在身边帮助他们的东航西北地面部要客处员工表示深深的谢意，并在回京后向东航西北地面部发来了感谢信。

    获得中国工程院院士王浩一行的赞誉，是对东航东航西北地面部要客服务工作的一种肯定和鼓励，也是东航西北地面部倡导“以客为尊，倾心服务”工作理念的集中体现。