近日，东航河北分公司客舱服务部收到了一封来自菲律宾的邮件。里面是一本菲律宾伊萨贝拉省欧罗拉市的市长签发的荣誉证书。证书是颁给乘务员郭琨的。除荣誉证书外，一同寄来的还有一封热情洋溢的表扬信及证明旅客身份的登机牌复印件。值得一提的是荣誉证书扉页上专门印了两张彩色照片。一张是有着小燕子徽标的东航飞机，另一张则是乘务员郭琨与旅客的合影。照片上，郭琨笑意盈盈，正为旅客送去一杯温开水。登机牌复印件一个是2009年11月的，一个是2010年7月的。事隔快一年，旅客第一次乘机的登机牌居然还完整保留着。所有的这些，都能让人感受到来自旅客的隆重的感激之情和良苦用心。
2009年11月26日，郭琨执行从上海虹桥至舟山MU5643航班任务。飞机平飞后，作为乘务长的她到经济舱进行巡视，发现8排E座的旅客正神色慌张地招呼乘务员。郭琨快步走过去。发现8排D座有一位四十五岁左右的男性旅客，面色苍白、嘴唇发青、头上全都是冷汗。经E座旅客介绍，发病旅客姓黄，是他的朋友。飞机刚刚起飞，黄先生便感觉身体非常不适，出现头晕，眼花，心跳加速，呼吸困难的症状。郭坤一边询问黄先生是否有什么病史及对应的药物，一边安慰他们放松情绪。并迅速根据自己掌握的机上救护知识和多年飞行经验判定旅客很可能是低血糖。要立即给旅客喝一杯温糖水！郭琨安排另一名乘务员去前舱拿糖包自己去后舱拿温开水。在喂旅客喝水的时候，广播员已经在机上广播寻找医护人员。郭琨还同时安排其他乘务员将旅客病情通知到机长。郭琨始守在旅客身边，不敢离开一步。十几分钟后，黄先生终于有了好转的迹象，脸上有了血色，嘴唇也红润起来同时恢复了意识。此后的时间里，郭琨和乘务组一直关注和特别照顾着黄先生，一直到黄先生下机。
2010年7月9日，郭琨在舟山机场迎候乘坐MU5644航班前往上海虹桥的旅客。突然，黄先生那张熟悉的面孔出现在眼前。黄先生又乘坐东航的航班了！黄先生和朋友也一眼就认出了郭琨，非常高兴!在飞机上，他们又多次对郭琨的帮助表示感谢。原来黄先生英文名叫WILLIAM T.UY,是菲律宾伊萨贝拉省欧罗拉市的市长，此次他到上海是专为参加世博园一个活动的启动仪式的。飞机平飞后，细心的郭琨又端来一杯温热的糖水。旅客欣然接过去，一饮而尽。依然是在万米高空，依然是郭琨乘务长和那位旅客，依然是一杯温糖水……但大家的心情已经大不同，所有人都为这次重逢惊喜不已！
8月初，黄市长给郭琨寄来了荣誉证书和表扬信，并在电话中表示：感谢东航的空姐郭琨以及乘务组其他人的帮助!欢迎郭琨及家人到菲律宾做客！
