8 月 2 号，从韩国仁川直飞中国北京的东航 MU5088 次航班预计于 09 ： 56 降落在首都国际机场。在离预定降落时间还有 20 分钟的时候，航班机长便给东航北京分公司旅客服务部发来通知，称飞机上有 7 名仁川旅客将他们的签证遗忘在韩国机场的登机口。按照规定，如果没有签证，这 7 名韩国旅客将不能在中国入境，必须被遣返回韩国，可以想见这些旅客的心中是多么焦急。在这紧急的情况下，北京旅客服务部的工作人员一边安抚 7 位旅客的情绪，一边积极协助他们寻找解决问题的办法。
8月2号，从韩国仁川直飞中国北京的东航MU5088次航班预计于09：56降落在首都国际机场。在离预定降落时间还有20分钟的时候，航班机长便给东航北京分公司旅客服务部发来通知，称飞机上有7名仁川旅客将他们的签证遗忘在韩国机场的登机口。按照规定，如果没有签证，这7名韩国旅客将不能在中国入境，必须被遣返回韩国，可以想见这些旅客的心中是多么焦急。在这紧急的情况下，北京旅客服务部的工作人员一边安抚7位旅客的情绪，一边积极协助他们寻找解决问题的办法。
为了在最短的时间内将旅客遗落在仁川机场的签证取回，值班主任刘璐在最短的时间内联系到仁川机场办事处，将7名旅客的签证于下午一点左右随同大韩航班送至首都机场并交到了旅客们手中。由于这些旅客无法通过边防，只能在特定的区域内等候，无法吃饭和很好的休息，因此在近3个小时的等待过程中，旅服部特意安排专人陪伴这7名旅客并为她们准备了午餐。这些旅客都是大学生，虽然无法用中文流利地表达自己的心情，但在他们成功地拿到签证后，每个人的脸上都洋溢着感激的笑容，不住的向在场的工作人员道谢。
“作为东航的一名地服部员工，我们应该充分地想旅客之所想，急旅客之所急。虽然这只是一件小事，但是我们要用认真负责的态度对待旅客，传播东航‘以客为尊，倾心服务’的理念和精神，为东航北京分公司树立良好的形象。”刘璐说。
