国航重庆分公司圆满完成2012年春运保障

为期40天的春运已经结束，国航重庆分公司通过准确预判春运特点，重庆区域单位精心组织生产，科学安排运力，1月8日—2月16日春运期间，分公司生产组织平稳，航班运行正常，共执行航班4470架次，同比增长3.04%；完成旅客吞吐量545796人次，同比增长6.891%。

深入一线检查排故，确保春运安全

在春运前期和春运保障中，分公司领导带领运行质量管理部对各生产保障单位进行实地走访，对各单位在人力资源安排、领导干部值班、各种突发应急预案等准备工作进行检查，听取各单位在春运保障中的困难并在现场进行解决。春运期间，分公司对执管的28架飞机进行普查，对存在的故障进行及时跟踪排除，完成所有特种车辆的普查维修工作。值得一提的是，在春节七天长假期间，重庆维修基地为安全、按期交付需要C检和重大改装的飞机，通宵达旦开展排故工作，经过六天半的辛苦努力，按期完成C检，保障了飞行安全。

应急保障得力，旅客顺心出行

针对以往春运期间出现过不正常航班情况，生产指挥中心总结经验、精心组织生产，全力以赴保障生产信息及时准确传递，切实做好了72小时以内航班计划调整，严格执行航班不正常服务保障和应急保障方案。1月14日，CA1420重要航班因前段航班延误，总部要求须30分钟内完成过站准备。生产指挥中心立即启动紧急预案，积极与空管协调，并精心部署地面保障工作，确保了该航班准点关门，保证旅客出行顺畅。

精心部署，全力保障重点航班

春运期间，分公司恰逢接到保障加拿大代表团航班和重庆市“文化经典耀香江”活动代表团赴香港演出的航班任务。在保障春运航班的基础上，分公司克服了生产任务重，航班量多等困难，积极组织各相关运输保障单位周密部署，保障了加拿大代表团航班正点和演出400余人的代表团航班运行顺畅。在保障“文化经典耀香江”演出代表团的客舱服务中，客舱服务部选派了三个全国青年文明号“红岩”、“银鹰”乘务组和巾帼文明岗“阳光”乘务组在机上为演出代表团呈现了机上特色服务，给代表团留下了深刻印象。

真诚服务，赢得旅客赞许

春运期间，部分地区出现大面积的冰雪天气，造成长时间的航空管制，给航班正点运行带来了困难，但一线工作人员的真诚服务赢得了旅客的理解和赞扬。当发生不正常航班时，地服部干部和员工一起投入到延误和备降航班的旅客服务中，耐心解答旅客疑问，安抚旅客，用真诚服务化解旅客的焦虑。客舱服务中，乘务组始终微笑面对旅客，积极投入到服务工作中，在第一时间满足旅客的合理需求，还有旅客主动索要意见卡并留下了“航班延误让人不满，服务真诚让人心安”的真诚感谢。