罗佳是东航四川分公司2011年招收的新乘。除夕这天，罗佳执行成都至拉萨航班。当天早上4点多，罗佳就起床，怀着无比喜悦和忐忑的心情，积极做好航前准备。喜的是飞完今天的航班，她可以回家与父母团聚了，享受温馨的春节团圆；忐忑的是拉萨航班已连续2日因天气原因延误，准备会上机长要求做好不正常航班的准备。罗佳在心中不断地祈祷着！
当MU5473正点从成都起飞时，面对满客舱兴奋的旅客，罗佳的心情如拉萨的阳光般灿烂起来。她有条不紊地忙碌着，开心地与旅客唠嗑，把最温馨、最美好的服务带给每一位乘客。42排来自阿坝州的藏族阿婆，是到在拉萨工作的女儿家过年，看望两个可爱的外孙女。阿婆的着装华丽而又精致，引人瞩目，乘务员们争相与她合影，乐得阿婆脸上洋溢着幸福的微笑和自豪。33排的藏族阿妈家一行10人回家过年，回家的幸福溢于言表。MU5473航班如藏族阿妈的笑容在拉萨完美落地。
经过短停过站后，MU5474旅客登机完毕按时关门，罗佳与其他乘务员一起高效地做着滑行前的准备，这时从驾驶舱传来了大家都不愿意相信的消息：拉萨贡嘎机场由于受扬尘天气影响关闭，将等待天气好转。人们通过舷窗看着弥漫开来的扬尘，归家的心情犹如过山车般跌到了谷底，多数的旅客隐忍着不安的情绪纷纷拿出手机通报家人、问询着。50排的乔先生无法接受这消息，因为他要从拉萨到成都转乘下午成都-乌鲁木齐的航班，明天再乘乌鲁木齐到克拉玛依航班回家过年，这一残酷的现实令他不能理智，他冲到前舱大声说与乘务员交涉起来。乘务长自信地说：“请把您的转机信息给我们，我们会尽力帮助您的，我们会回到成都的，因为我们都要安全回家过年！”。安全回家过年！在此时是所有人的愿望，这愿望高于一切。客舱回归冷静，乘务员开始送餐、送水。
经过乘务员一小时紧张地工作，客舱也基本收拾整齐，但罗佳晕倒了，乘务长赶快安排罗佳吸氧、休息，恢复体力。由于海拔差、气压差关系以及刚才体力和精力的透支，乘务员们都呈现出典型的高高原反应，头疼、头晕、乏力，但依然强打精神保证客舱服务和安全。
终于从驾驶舱传来了好消息，贡嘎天气好转，机场开放。人们的心情如同搬走了久压在心头的石头那么舒畅。MU5474在延误近2小时后飞离拉萨贡嘎，安全抵达成都。罗佳她们真诚地与旅客道别、祝福新年。望着满意开心离去的旅客，罗佳不由想起温暖的年夜饭，开心地笑了，小罗佳的2012春节是美好的！
