2011年对中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱部来说，这是奋进而不平凡的一年，更是创造成绩、展现辉煌的一年。在这一年里，东航客舱部先后完成了“两会”代表运送、世园空中服务保障、“黄金周”等生产工作任务，书写了满意的生产“答卷”。
2011年对中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱部来说，这是奋进而不平凡的一年，更是创造成绩、展现辉煌的一年。在这一年里，东航客舱部先后完成了“两会”代表运送、世园空中服务保障、“黄金周”等生产工作任务，书写了满意的生产“答卷”。
2011年，东航西北客舱部充分发挥“凌燕”乘务组、“工人先锋号”乘务组等先进员乘务组的辐射带动作用，在往年工作经验的基础上，从安全保障、服务流程、机供品配备、客舱布置等各方面提升服务。在世园会178天的会期里，东航西北客舱部专门成立了世园领导小组，设立了办公室，组建了安全、运行、宣传和服务保障组，成立了“东航世园空中志愿者”和“世园宣传通讯员”队伍。在飞行网上开辟了“世园专栏”，建立起世园信息报告制度，以优质服务奉献出一场世园空中“盛宴”，赢得了中外游客的赞誉。据统计，仅在世园期间，东航西北客舱部就保障航班 14921架次，运输旅客 3143863人次，开展世园特色航班共118班，保障了2060名VIP旅客的空中运输服务，为全年工作的顺利完成奠定了坚实基础。
