本网讯（锡林浩特机场：魏帅 报道）2012年春运时间为2012年1月8日至2011年2月16日，为了在春运期间为旅客提供更加优质、高效、细致的服务，圆满完成春运期间的各项保障任务，1月5日，锡林浩特机场召开专题会议，遵照民航上级单位文件精神，结合机场自身特点，部署春运期间的各项保障工作。
加强领导 组织有力
春运保障工作作为2012年的“首场硬仗”，锡林浩特机场公司对此项工作给予高度重视。按照民航上级单位关于春运保障工作的文件精神，机场公司成立了以总经理王琰为组长的春运保障工作领导小组，全面负责春运机场安全保障工作的统筹指挥和安排部署。加强各部门，特别是生产保障部门员工的思想动员，从思想、组织等方面对员工进行安全教育和服务培训，为春运期间的安全和服务保障做好充分准备。针对春运期间保障任务重，天气复杂、人员疲劳等特点，细化了各运行保障部门的春运安全保障预案。
夯实安全基础 落实安全责任
锡林浩特机场严格按照安全生产的工作要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实民航局等上级单位文件的要求，严格落实安全责任，强化安全的主体责任、领导责任和岗位责任，根据岗位职责，重新梳理岗位流程，明晰安全责任，岗位责任。加强现场检查力度，加强信息通报，完善应急措施和应急预案，确保安全措施落实到位。同时，关注重点部门和关键环节，机场公司将于近期对各保障部门使用的仪器、设备及运营保障工作进一次行安全大检查，对检查中暴露的问题，及时出台解决措施予以整改、落实，排除隐患，确保安全。
加强特殊天气预警 完善应急保障预案
锡林浩特机场公司严格执行领导值班制，值班人员切实履行值班职责，公司领导要做到深入一线，靠前指挥，确保机场安全运行和旅客服务工作。春运期间是冰雪等恶劣天气的高发时期，各部门要加大航班正常运行管理，及时掌握日常航班运行动态，及时发现问题解决问题，尽量避免出现航班长时间延误或旅客积压滞留情况. 针对雨雪降温等特殊天气，飞行区管理部做好除冰车、吹雪车等除冰雪设施设备的维修保养，最大限度的减少恶劣天气对相关设备的带来的影响。各部门增强信息沟通，加强配合联动机制，确保及时、迅速的解决各项安全生产中出现的问题。
细化服务流程 提升服务品质
为了增强广大员工的服务意识、提高机场服务水平，让旅客体验更加优质、便捷、细致的服务，锡林浩特机场近期开展了多项服务培训，认真排查整改服务中的出现的问题和薄弱环节，完善和落实航班大面积延误的处置预案；针对春运期间航班量大、旅客多、行李多的特点，地面服务部及时通过集团公司“机场直播间”及候机楼LED显示屏和广播系统以及短信平台和96777服务热线为旅客提供航班最新动态，滚动播放航班信息，确保旅客第一时间掌握航班最新咨询。同时机场地面服务部指派专人负责旅客引导服务工作，特别加强对老弱病残孕等特殊旅客的服务管理，严格执行特殊旅客运输标准，完善服务流程，提高信息传递的及时性和准确性，避免发生因特殊旅客服务产生的旅客投诉等问题；针对近期寒潮低温降雪等恶劣天气，机场公司地面服务部积极配合航空公司，出台一系列服务举措，做好不正常航班滞留旅客的安置工作，增设值机柜台缓解现场旅客排队压力，做好航班不正常旅客服务，妥善安置旅客休息候机，协助旅客办理改签退票等服务，用真诚的微笑、谦和的态度、周到的服务化解旅客候机时遇到的问题和焦躁的心情，为旅客营造一个舒心、温馨的候机氛围。
