2011年12月31日，兔年的最后一天。一大清早成都机场雾蒙蒙的一片，东航四川分公司地面服务部当班的一线老员工立刻警觉起来。根据以往的经验，这样的天气一定会造成航班大面积延误。
2011年12月31日，兔年的最后一天。一大清早成都机场雾蒙蒙的一片，东航四川分公司地面服务部当班的一线老员工立刻警觉起来。根据以往的经验，这样的天气一定会造成航班大面积延误。
果不其然，早上06:50分，接到签派通知，因为成都机场大雾，十几个航班将受到影响，造成大面积延误，并有两个航班返航，一个航班备降昆明。接到消息后，地面服务部立即启动大面积航班延误紧急预案，值班领导亲赴现场，安排部署每个航班的保障任务，确保人员及时到位：一方面派人员到各登机口做好安抚和解释工作，安排旅客餐食，避免冲突事件；另一方面协调各相关部门，对后续受到影响的航班做好安排工作。
当天延误的MU5846航班上有一名要客，因为大雾原因延误行程。地服部提前与要客进行沟通，及时办理签转，并做好后续保障工作。
08:00天气开始好转，地服部工作人员抓紧时间，马上在登机口组织做好登机前准备工作。时间一分一秒过去，延误的航班也一个个起飞远行。
面对大面积延误的考验，东航四川分公司地服部将本着“为每一位旅客提供最满意服务”的信念，用贴心的服务温暖每位旅客的心，在十几个航班延误，航班上有要客的情况下，积极组织、协调，做好服务保障工作。
在新的一年里，地服部信心满满，将继续以旅客满意服务为宗旨，努力奋斗。
