11月16日 21:22，新浪认证为“新周刊执行主编”的封新城发了一条微博：“@中国南方航空，中午我乘Cz3531到上海,下机时匆忙中把眼镜忘在座位上了。未出机场我即电明珠卡俱乐部说明情况，但直到现在还未有回音。你觉得我还能找回我的眼镜吗?”
这条微博发出后，因为名人效应，一时间很快被评论和转发了上百次。这其中就有很多南航的微博达人，11月16日21:40@记者小翁转发了封新城的微博：“能帮封总打听下吗？两位大哥：@若何@天赐之洋。”
新浪认证身份为南航空警的若何在11月16日 22:39 回答记者小翁说:“我来巴黎了，帮着转一下吧。谁今天飞3531了？”
很快，11月17日00：36微博名为 @无敌今小小的就回复若何：“在头等舱第二排HK座是捡到一个眼镜,方形镜片,黑镜框,褐色镜架,已经交于南航地勤,主任乘务长填写了交接单,如果该眼镜是失主的，请放心。”
11月17日00：46 @若何在封新城的第一条微博下回复到：您的眼镜打听到下落了,感谢小小,感谢万能的微博。最后，封新城在11月17日15：58 回复并转发了这条微博，他写到：“下了飞机，眼镜已经在广州等我了。失而复得，喜出望外。感谢各位，感谢南航地保部的小鲍姑娘。”
原来在16日下午三点左右，南航地面服务保障部鲍曼清在接机的时候，乘务长将一个旅客遗失的眼镜交给她，并签写了《旅客遗失物品交接单》，双方都在交接单上留下了姓名和电话，小鲍随后并按照程序将眼镜交到行李查询部门。通过微博知道眼镜的下落后，17日上午封先生主动给小鲍打来了电话，通过电话小鲍得知封先生将乘坐南航CZ3524航班回广州，于是她和行李查询的同事李倩倩一直关注CZ3524航班的落地时间，并在航班落地后第一时间致电封先生，经过再次确认遗失的眼镜就是封先生的后，她们从保险柜取出眼镜并亲自送到了封先生手上。
随后封先生还专门向小鲍发来的短信说那个眼镜对他很重要，能找到很开心，并向小鲍表示感谢。而小鲍认为其实她只是做了自己份内的工作，但是没有想到封先生还专门发来了短信，然后还在微博上再次感谢她，这让她也很感动，也更加坚定了她处处为旅客着想用心做好本职工作的决心。
【新闻连接：南航关于旅客遗失物品的管理】
最近通过微博找到丢失物品的真的很多，封新城的眼镜、王为念导演的钱包证件，都是先发微博，而后找到的。难怪有人戏言，微薄的一大功能就是寻找遗失物品。其实，在这么多通过微博找到遗失物品的事件，可以看出虽然微博在此类事件中发挥了作用，但是透过微博喧闹的表象，我们应该看到其实最后起决定作用的还是航空公司对旅客遗失物品严谨的操作流程和航空公司相关从业人员的拾金不昧的精神。
就拿南航来说，为维护旅客权益，在员工中弘扬拾金不昧精神的同时，也加大力度不断规范对旅客遗失物品的管理，为此南航专门制订了《旅客遗失物品管理规定》，对旅客在南航航班上遗失的物品进行有效管理。按照该规定，南航在地面服务保障部行李查询中心设立旅客拾遗物品招领处，作为旅客遗失物品的管理部门，并由南航呼叫中心（95539）负责向旅客提供遗失物品领取信息。另外南航还制定了《遗失物品及无主行李交接清单》，要求对旅客遗失的物品、行李进行书面交接，确保遗失行李物品的安全。该交接单共有三联，有航班号、拾物地点、拾物人、物品名称和特征等栏目，而客舱、地面接机、行李查询三个环节在交接旅客遗失物品的时候也要分别在交接单上注明交接人的单位、姓名和电话号码，以确保交接的安全和方便旅客查询。
旅客如有行李物品遗失，可以及时拨打南航95539电话进行查询，经过核对旅客信息及行李详细特征，如果确认物品已被交到遗失物品招领处，则可以携带身份证等有效证件前往领取，在遗失物品领取记录本上签字后就可以领回遗失物品了，而且这些服务都是免费提供的，旅客不用缴纳任何费用。
另外需要提醒旅客注意的有两点是，因为国际航班上旅客遗失物品首先要交海关处理，所以南航行李查询信息中心暂不能受理国际出发旅客的遗失物品。同时遗失行李物品保管是有期限的哦，一般物品保管30天、易腐物品只保管24小时，所以遗失物品超过规定期限无人认领后，南航将会按照中国民用航空局有关规定进行处理。
当然，对于旅客来讲最重要的还是在上下飞机的时候保管好自己的行李物品以免遗失。
