图1：薛文峰在登机口工作 摄影：董珊
作为东航北京分公司地面服务部特色服务组“京沪快线”班组的员工，他们深知在保障“京沪快线”航班正点的同时，将“让乘坐东航航班的旅客满意而归”作为工作目标，致力为旅客提供更优质、周到的服务。
图2：薛文峰引导旅客登机 摄影：董珊
近日，“京沪快线”班组在操作航班时，一行三人的旅客们焦急的来到20号登机口，“小伙子，我该怎么办呀？”无奈、迷茫、恐慌全部写在旅客们的脸上。原来他们是要乘坐MU5162北京至上海虹桥的航班，由于这位旅客粗心大意误打印了北京至广州的登机牌，他们还要赶到上海和客户谈协议，如果去不了很可能造成几百万元的损失。
闻此，工作人员薛文峰立即安慰旅客，“您先别着急，我们尽全力帮您想办法。”他知道这是东航前往上海的最后一个航班，如果旅客不能成行，他们肯定赶不及参加明天的会议。他立即联系了旅服调度人员，在调度人员的协调下，为旅客办理了乘机手续。可是现在距离登机口关闭还有6分钟，旅客还要重新过安检，20号登机口距离安检口来回近5分钟的行程，几乎很难赶上这趟航班。薛文峰顾不得多想，带着旅客就往安检口跑。他让旅客在安检通道等待，自己跑到东航值班经理柜台取登机牌，而另一名工作人员宋平则与调度保持着联系，她在心里默默的祈祷着他们能够快点回来。时间一分一秒的过去了，在离登机口关闭前2分钟，薛文峰带着三位旅客气喘吁吁地跑到了登机口。
“这真是奇迹。”一位正在登机的旅客说道“真没想到你能和我们坐一个航班。”
“是啊！这多亏了这位小伙子呀。谢谢你啊！”看着薛文峰被汗水侵透的衬衫，听着他呼呼地喘着粗气，旅客被深深的感动了，他拿出100元现金硬塞到了薛文峰的手里，“拿着。小伙子，没有你，我将要失去几百万生意。”薛文峰礼貌的拒绝了旅客，“您能顺利登机是我们的职责，做分内事是应该的，三位抓紧时间登机吧。”他一边说着一边将旅客们送上了飞机。
旅客登机时内心流露出的感动像照片一样定格在笔者的脑海中，她知道正是因为薛文峰拥有一份责任感、使命感和对工作的热情，才能促使他全心全意投入到为旅客服务的工作去，从而获得旅客的赞扬和满意。这就是地面服务部特色服务组“京沪快线”的员工，在平凡的岗位上，创造着不平凡的感动，感动着旅客也感染着身边的每一个人。（文/宋平、图/董珊）
