南航河南举办常客会员知识业务培训

 加强会员业务培训 改善会员服务体验

自1998年推出常旅客计划“南航明珠俱乐部”以来，经过13年蓬勃发展，截至目前（2011年7月下旬），南航明珠俱乐部会员总人数已超过1100万，会员分布遍及全球。近年来，为提升整体品牌竞争力，南航正透过不同服务触点满足商旅人士的出行需求，致力于“打造随心商旅、提升精英会员服务体验”，并提供丰富的增值服务。作为南航销售地面服务的主流渠道，分销代理商的明珠会员业务知识普及程度对改善南航明珠会员服务体验，提高明珠会员对南航的忠诚度显得尤为重要。

8月4日至5日，南航河南分公司市场销售部客户关系室针对河南地区代理人进行了南航常客会员知识业务培训与交流，共有102家代理人分两批次参加此次培训。培训一方面讲授最新的会员规则，一方面听取大家实际工作中遇到的会员服务问题，进行详细解答。

高端客户经理杨思就《高端旅客权益及相关规定》给代理人做了详细讲解：1、 高端旅客的范围，2、精英会员资格，3、明珠精英会员资格有效期，4、明珠精英会员权益。常客经理赵娟就《常客业务知识》给代理人进行了培训。具体内容：1、受让人管理相关操作规定，2、身份认证操作规定，3、如何发展明珠会员？4、里程补登的相关要求。

此次培训，一方面与代理人做好沟通，另一方面公司在高端会员的服务工作中不断推陈出新，建立和完善了相关旅客的服务信息库，将旅客的喜好、习惯等乘机需求登记在案。真正将“倾心服务，以客为尊”的服务理念落到实处，赢得了代理人的一致好评，提升了其服务会员的水准。