民航华北局积极推进京沪航线运营品质提升

为实现“京沪空中快线”与高铁优势互补,民航华北局多次召集华北地区空管、机场和相关航空公司等单位,分析各自特点和优势,研讨提升运营品质的对策措施,挖掘合作潜能,积极探索空铁联运合作模式,在不断提高竞争能力的同时,努力实现竞合双赢。 

为实现“京沪空中快线”与高铁优势互补,民航华北局多次召集华北地区空管机场和相关航空公司等单位,分析各自特点和优势,研讨提升运营品质的对策措施,挖掘合作潜能,积极探索空铁联运合作模式,在不断提高竞争能力的同时,努力实现竞合双赢。 

据悉,京沪高铁初期每天安排运营90对列车,按每列1000座计算,北京到上海(单向)可以提供的座位数即超过4万座。目前,京沪航线单向的座位约在1.1—1.2万之间。高铁的运能是航空运能的4倍。票价相对较低舒适度较高,正点率高,年末将开始试验手机上网和WIFI功能,智能化程度将会显著提高。“京沪空中快线”直达高铁全程用时4小时48分,京沪快线平均2小时左右飞行时间客票销售服务体系优势明显销售渠道、电子客票、旅客呼叫中心等一整客票销售服务体系经多年运行已相对成熟。民航服务品质得到公众普遍认同。

    针对目前“京沪空中快线”的优势和短板,民航华北局积极引导民航企事业整合现有资源,从5个方面提升运营品质,挖掘合作潜力,实现竞合双赢。

一是进一步提高“京沪空中快线”航班正常率。国航、东航等快线运营的主要航空公司,建议每天在首都机场、上海虹桥机场各备份一架飞机,并备份相应套数机组,重点保障“京沪空中快线”航班运营。空管部门要对“京沪空中快线”航班给予重点关注,在遇雷雨、军演等活动时,要及时、准确向航空公司、机场通报情况,协助航空公司保障快线航班正常。

二是调整航线网络结构,全力推进首都国际门户型复合航空枢纽建设。高铁开通后,京沪航线上航班量将会根据航空市场情况不断进行调整,对于该航线调整出的航班时刻,建议仍由原拥有公司使用,主要用于北京航空枢纽建设需增加的国际航班、京沪沿线其他航线增加航班使用。今后,如航空公司再增加京沪空中快线”航班,建议使用该公司快线上原时刻。

三是不断提升服务品质。借助首都机场候机楼改造计划,根据航空公司需求,增加“京沪空中快线”专用值机柜台,增加专用安检通道,减少地面保障时间;缩短航班截柜时间,由飞机起飞前30分钟缩短为25分钟,甚至20分钟;在登机口设立签转柜台,为旅客快速办理签转手续,提高效率;加大现场旅客引导效率,积极疏导旅客快速登机,对晚到旅客给予贴“急客”标识,安排专人在安检口广播引导旅客快速登机。

四是逐步完善产品体系,增强自身竞争力。 从横向和纵向两个层面不断推出相应的航空配套服务及航线产品,主动引导旅客出行方向。 纵向层面,航空公司针对高、中、低端旅客推出更多具有针对性的产品,扩大产品的受众面,同时并大力发展常客会员,维持旅客忠诚度。 横向层面,航空公司可主动与高铁沟通,合作组合出各种旅行产品,即把高铁车次、时间和飞机航线进行搭配,旅客只需要买一张套票就可以实现飞机和火车的换乘,打造空地联运、服务一体化。  

五是积极探索空铁联运合作模式。空铁联运是大势所趋,“远程航空+短途铁路”的中低端市场仍存在巨大的潜力。因此,积极探索空铁联运模式对于民航而言具有积极意义。 针对民航与铁路的管理、运营模式、技术方面存在的问题,民航华北局积极探索

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