为切实增强基层服务人员的规范意识，促进服务品质有效提升，日前，国航重庆分公司结合工作实际，制定了销售、地面服务、机上清洁和空中服务一线员工和管理者的培训计划，分公司的服务规范培训计划进一步明确了培训对象、培训内容、培训时限等，为窗口服务单位开展服务规范提供了指导和参考。
今年6月份，分公司将培训重点放在基层一线员工（操作人员）培训上。服务规范培训内容重点涉及行李查询服务规范、特殊旅客服务规范、机上普通舱服务规范、飞机客舱清洁服务规范等方面。7月初，分公司将组织分公司服务管理委员会委员、分公司级服务检查员进行培训，以强化管理人员对服务规范的认识，提高服务管理和服务监控水平。
为切实做好服务规范培训，分公司要求各单位做好以下五个方面的工作。一是各单位要高度重视此次培训的重要性，加强组织，落实领导责任制，明确领导具体牵头负责。要正确处理好生产和培训的关系，做到两不误。二是要严格培训标准。各单位要认真做好种子教员的管理，在培训中做到高标准、严要求，其标准要和国航总部保持高度一致，不能有任何差异。此外，要为种子教员提供宽松环境，充分考虑教员在培训中遇到的困难并积极解决，为教员良好施教提供有力保障。分公司为此专门协调固定了培训用会议室。三是严格考核制度。为保障培训的有效性，各单位要把员工培训的出勤情况、考核结果纳入绩效管理范围，各单位管理人员必须参与培训并考试，带头营造规范培训的浓厚氛围。分公司运行质量管理部负责审核各部门培训计划，并对各部门培训实施情况进行实地检查等。商委重庆营业部、地面服务部、客舱服务部等单位要根据实际情况制定培训计划，组织具体培训和考核。四是分公司已将服务规范汇编、服务规范培训手册下发相关部门和种子教员，各单位在培训时应及时发放给一线员工，便于进一步学习掌握。五是严格考核，对考核不合格要进行复训或采取相应的绩效考核。在近日总部培训检查组的现场检查中，检查组对分公司培训组织、教员授课等方面给予了较好的评价。
据悉，分公司地面服务部、客舱服务部、商委重庆营业部、机上服务公司已基本完成全员培训计划，共有800余人参加了培训，力争通过强化培训，助推分公司整体服务品质提升。
