国航地服员工热情服务赢得旅客赞扬

    近日，由于各航站天气原因，时常造成航班不正常。每日综合服务岗位接到通知：成都机场流控，影响部分航班的正常出港，当日从成都到北京的CA4113航班预计比原进港时间晚近2个小时，而此航班上有在北京转机前往法兰克福和杜塞尔多夫的十几名中转旅客。为保证十几名中转旅客顺利出行，综合服务及时安排登机口服务人员前往登机口等待旅客并做全程引导，以保障旅客的顺利出行。由于CA4113航班进港时间的推迟，中转到CA931和CA963航班的旅客转机时间已非常紧迫，综合服务在向旅客做好解释工作，妥善安排好后续工作的同时；安排服务人员寻找CA931、CA963航班的中转旅客，飞机进港后，原转机CA936的同行6位旅客中，有2名女士因为着急没有注意到负责引导的服务人员，错过了登机口的接机。服务人员又快步跑向进港行李大厅，终于在进港大厅找到了中转旅客，及时引导中转旅客办手续、登上专摆渡车。在前往国际登机口的途中，十几名转机的旅客一直在感谢工作人员：“多亏了国航的员工，我们的行程才能得以保障，我们以后还会继续选择国航的航班！”