国航地服38分钟为旅客成功中转

    5月4日，国航地服旅客服务中心综合服务派遣点在监控航班信息时发现CA1340航班上有8名通程旅客转CA983航班，其中有5名旅客到达洛杉矶后还要再转机转巴拿马。员工查看衔接时间发现CA1340航班预达时间为19：30分，由于进港流控延误变更时间为20:22分，而CA983航班的起飞时间为21:00，衔接时间仅有38分钟。为了保证旅客在北京能够顺利中转，他们查找到了转机旅客信息，为使旅客能够找到接机的服务员，他们还特意打印了旅客中转指引牌；同时与协调边防开设了专用通道,联系站坪摆渡车，在第一时间内将中转旅客直接送到国际东厅，缩短旅客的中转时间。飞机20:13分落地, 20:26分开舱，20:30分接机人员接到旅客，20:38分将中转旅客引导到达国际东厅，引导旅客迅速到专用柜台办理了边防出境手续，20:48分全部中转旅客顺利通过边防、办完安检手续。20:52分引导中转旅客顺利到达E23号登机口登机，航班正点客齐。登机前中转旅客握着国航员工的手不住的说“THANK YOU”!,并对在场的服务员，用不流利的中国话“中国，WONDERFUL”!