1 月23 日，正值农历腊月小年，东航北京分公司与首都机场联合举办的“温暖回家路”活动在首都机场T2 航站楼候机大厅举行，活动秉承东航“旅客为尊、倾心服务”的服务理念，采取现场互动和微博访谈相结合，为旅客解决返程途中疑难问题，并提供服务咨询。当天现场吸引了大批旅客前来参与，并受到好评。
1月23日，正值农历腊月小年，东航北京分公司与首都机场联合举办的“温暖回家路”活动在首都机场T2航站楼候机大厅举行，活动秉承东航“旅客为尊、倾心服务”的服务理念，采取现场互动和微博访谈相结合，为旅客解决返程途中疑难问题，并提供服务咨询。当天现场吸引了大批旅客前来参与，并受到好评。
当天，东航北京分公司安排了地面服务部、市场销售部和服务管理部等相关部门的业务骨干，为在首都机场T2航站楼乘机的旅客做了专业而细致的现场咨询。另外，在线网络咨询通过首都机场官方微博同步开展。“托运哈士奇，是否在起飞两个小时以前到达机场即可？”、“随身携带液体物品是否总共不能超过100ml？”等等，专业而细致地回答,得到了网友的赞许和支持。网友参与提问的数量达到百余条。
此次活动，东航北京分公司还安排了市场销售部业务人员参与，向旅客介绍了“华北营销中心微信”订阅号，通过微信互动向乘机回家的旅客送去新年的祝福，吸引了包括儿童在内的一大批旅客的参与和响应。旅客表示，航空公司通过新媒体向旅客发布优惠及服务信息的措施，展现航空公司的特色服务，线上、线下相结合，真正做到方便旅客。
活动中，业务人员向关注微信的旅客赠送了小礼品，为春运期间回家的旅客送上一份祝福。想要加入东航华北营销中心微信的旅客，可以关注微信“mu_pek”了解更多的相关业务和优惠活动。
