3月中，综合服务中心中转服务岗位开展了为期6天的礼仪服务培训，此次受训人员分别由新员工、新调入中转服务的其他岗位人员及部分中转引导人员组成。
培训内容包括仪容仪表、服务规范、业务技巧、危机处理及经验分享等。在6天紧张有序的培训中，培训管理室教员赵欣老师用鲜活生动的事例为大家由浅入深地讲解，示范仪容仪表，并与学员们互动交流。
新员工们对新工作满心期待，对业务知识充满渴求，新调入中转岗位的员工认真梳理工作流程和业务内容，与新员工分享工作经验和服务技巧，共同探讨换位思考及特殊旅客服务等。
这次培训还有高端旅客中转引导、中转引导小组和中转值机国际转国内中转柜台的成员，他们大多经验丰富，熟悉候机楼的各楼间中转流程，培训中也与大家分享了边防、海关、安检等联检单位等领域的工作内容。
礼仪服务培训的开展，调动了员工的工作积极性，提升了礼仪服务工作水平。（文/王怡 摄 /郎才）
