(通讯员：王燕)随着机场旅客吞吐量大幅度提高，机场服务质量的提升起着重要作用，为做好喀什机场2016年服务文化示范岗工作，提高服务质量，打造喀什机场良好形象。近日，喀什机场召开服务文化示范岗专题会议，会议由喀什机场副总经理张浩主持，机场各部门服务文化示范岗创建班组负责人和服务质量监察员参加了此次会议。
会议上，张副总传达了《关于开展喀什机场“服务文化示范岗”创建活动的通知》和《关于开展2016年度“真情服务、创先争优“服务文化示范岗”创建活动的通知》，要求全员重视服务工作，以高标准、严要求持续做好服务改善、服务品质提升工作，用更优质的服务吸引客户，体现为客户着想，不断使喀什机场的服务工作迈上新台阶。
喀什机场各服务文化示范岗创建班组按照创建标准积极改善服务环境，规范员工服务礼仪，修订服务保障规范，开展旅客满意度调查活动，收集服务合理化建议。不断提升服务品质，落实首问负责制，换位思考，主动为旅客服务，不断深化服务理念；通过强化服务礼仪培训，开展志愿服务、学雷锋活动、参与公益活动，开展选树服务典型活动，加强引领示范作用，提升了服务意识和服务水平。
喀什机场积极贯彻落实“真情服务、创先争优创建文化示范岗”的会议精神，设立服务质量监察岗位。服务质量监察员在日常服务工作中通过明察，暗访以及综合采用情况的监察方式，围绕“服务环境规范、服务礼仪规范、服务制度规范、服务技能规范、客户满意度、服务文化营造，服务工作监督规范和服务工作创新”八项关键指标，对服务文化示范岗进行评分，促使机场服务文化向良好的方向发展。
如果说候机服务环境的改善是带给旅客的第一个惊喜，那么优质服务就是喀什机场人走进旅客内心的又一举措。此次会议的召开既树立了员工创建服务文化的信心，又明确了喀什机场以后努力的方向，争取创建更加优秀的服务品牌。
