

赵晓卉,1982年出生,2003年加入中国共产党,2005年入职中国南方航空新疆分公司客舱部,现任南航新疆分公司客舱部主任乘务长,五分部副经理。自从入职开始的第一天,凭借着自己的一份信念,赵晓卉在空中 乘务员这条看似平凡的职场之路中,开辟了自己的一片天地。
在2005年,做为一名即将大学本科毕业的学生,在面对继续读研深造完成学业,还是从业成为一名空中乘务员的选择时,她为了实现能够给更多需要帮助的人们送去温暖的信念,毅然放弃了已经考取的研究生学业,选择了与蓝天相伴,在万米高空中通过自己所学将温暖和爱心带给五湖四海的人们。
作为空中乘务员,和蓝天白云为伴,已经历了10个春秋。正是出于对飞行事业的热爱,她在工作之余非常重视学习和自身综合素质的提高。在飞行期间赵晓卉先后通过乘务专业的高级乘务员资格、乘务英语等级三级水平的高水平业务测试。并且多次被选拔代表公司参加各类行业内的比武和技能竞赛,曾获得“股份客舱系统职业技能大赛一等奖”“乘务英语大赛三等奖”“客舱系统岗位练兵三等奖”等奖项。其凭借自身过硬的业务本领,先后被股份客舱系统聘为“股份客舱系统安全督导员”,“SKYTRAX服务对标一级大使”,“南航广州之路火炬手”等代表,将整个南航客舱系统最新的安全服务先进理念带回本公司,进行大力传播和全员指导。
2010年作为优秀人员代表,赵晓卉获得被公司选派赴大韩航空交流学习的机会。在面对语言不通、时间紧张课程复杂的困境时,她没有放弃,而是凭借自己的毅力和刻苦钻研的精神,通过运用英语等其他沟通方式,积极与韩籍教官交流,对其所传授的知识和技能,以及大韩航空先进的安全服务理念,与教官进行探讨,并在每天课后将所学用中文进行整理,与同行的同事们一起分享。在培训结束时,凭借勤奋好学的态度和乐于助人的精神,获得大韩航空颁发的优秀学员称号。现在,已将“提升自身素质,打造更好服务”作为自己职业格言的她,在每个航班中用自己所学所悟,感染着身边同事。
在十年的飞行中,她始终兢兢业业地坚守在自己的岗位上,以灿烂的笑容飞向蓝天,以温暖的热情对待旅客,以天空的胸怀对待同事,以执着的追求探寻更高境界的服务。凭借自己脚踏实地的做事态度,不仅很快熟练掌握本岗位所需的基本知识和业务技能,还想方设法积极调动其他同事的工作主动性。在加强自身业务的同时,也帮助和提高了同事们的安全服务技能。并运用所学的知识和亲身实践,出谋划策,建言献行,提出自己的合理化建议,并多次被相关岗位和部门吸收和采纳。同时,在飞行之余利用业余时间,积极参与地面相关工作,先后担任全国青年文明号号长、乘务兼职教员、公司兼职培训教员、业务室职员等地面职务,其突出的工作业绩和强烈的工作责任心,在获得自身成长成熟的同时,也得到了领导和同事们的一致好评。在股份及公司嘉奖中多次获得“客舱部先进个人”、“公司级服务明星”、“优秀共产党员”等荣誉称号。
赵晓卉以严谨细致的工作作风、不怕吃苦、勇于担当、甘于奉献的工作态度,赢得了旅客和同事们的赞誉。她对待工作有一颗责任心,一种主人翁的态度,确保飞行安全和优质服务一直铭记在她的心中。经过多年的经验积累,在执行航班时能准确的判断旅客的特点,从而因人而异提供更适合的个性化服务。遇有老人、儿童、病患等特殊旅客她都亲自过问,全程关注,力争使每一位旅客在航班中都感受到家的温暖。在执行维和包机、朝圣包机、以及其他重要政治航班任务时,她以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,冲锋在前,保质保量完成每一次飞行任务,获得了各方的好评。她坚信航班服务无需粉饰,而是在不经意间被旅客悄然感知。工作中她体会最深的就是“用心”二字,“用心”飞好每一个航班,“用心”对待每一位旅客。在每一个航班到达目的地时,旅客们用一句句发自肺腑的“谢谢”来向她道别的时候,无数的辛劳和委屈都已无所谓,感受到的只有充满心里满满的欣慰。
以真诚待人、优质服务的心感染每一位旅客,同样也温暖着公司的每一位同事。作为飞行乘务人员,她对待旅客犹如家人,航班管理不拘泥于形式,敢于创新;作为一位地面职员,她工作随和、真诚善良、乐于助人。工作中,她积极做好传帮带工作,孜孜不倦的向新乘务员传授工作经验和服务心得。生活中,她利用自己的英语优势,向大家教授一些学习方法,提高大家学习英语的兴趣,使一些学习英语有困难的同事有了很大的信心。
由于工作性质的特殊性,赵晓卉对于家庭有时有着太多的无可奈何。因为需要兼顾飞行和地面工作,一出家门往往十天半个月不能回家,节假日在外飞行更是家常便饭。儿子生病、父母住院不能亲自照顾,除夕中秋的时节不能陪伴在父母身边,孩子每一次成长不能亲自参与其中,这也成为作为女儿和母亲的她,心里永远的遗憾。但是,她却经常告诉身边的同事和朋友,虽然自己不能在阖家团圆的日子与家人共度,但是在那个特殊时节能够将更多的游子带回父母身边,更多父母送到儿女身边,这份满足和欣慰是没有从事过这份工作的人永远感受不到的快乐。
在赵晓卉的眼中,所有的一切都是因为心中有爱,她爱客舱就像爱她的家一样,她希望能够永远在万米蓝天中,将心中的爱分享给航班中的每一位旅客,使他们在旅途中感受阳光的气息,沐浴在爱意中。展望今后的日子,赵晓卉满怀感慨的说,她将一如既往的活跃在乘务舞台上,认真飞好每一个航班,在平凡的岗位上尽自己的一份力,就像一只含苞的百合,在静静绽放的同时带给人们无限的芬芳。


