为推进公司战略落地、强化服务竞争力、提升旅客乘机体验，国航重庆客舱服务部按照公司一体化建设要求，从即日起以敬业真诚、谦和有礼、优雅睿智为部门自画像形象，以真情服务理念贯穿始终，从文化宣传、人员形象打造、客舱环境营造、特色服务产品品牌塑造等多维度立体打造客舱亲和力。
首先，客舱部将加大对亲和力文化的宣传力度，塑造客舱亲和力理念。部门通过LED进行亲和力正能量的宣传，对评选年度最具亲和力空乘计划进行推广，进一步强化人员思想意识转变。各分部通过会议宣贯、班组讨论、文化墙等多重形式对“什么是亲和力？”、“亲和力有哪些表现形式？”等问题进行深入探讨，加速推进亲和力文化建设，将“真情服务”和“亲和力”文化理念植入人心。
其次是从仪容仪表、语言、行为和旅客关注四方面进行乘务人员形象打造。乘务人员的形象直接关乎旅客对航空公司的印象，所以规范乘务人员形象显得至关重要。亲和力的外显从仪容仪表开始，各分部将对仪表着装进行重点检查
，对仪表不规范者令其整改，对仪表得体者进行表彰；客舱部将分层级对乘务员的服务用语进行规范要求，重点对迎送客的问候、旅客交流、旅客协助和机上服务中的用语进行细化，做到语言温和亲切、谦和规范；行为上，要求乘务人员做到主动微笑问候、主动让行、及时满足旅客需求，为旅客带去宾至如归的乘机感受；与此同时，要进一步做好航班延误时的旅客关注工作，用真情服务化解旅客的不满情绪，并且掌握好各项服务技巧和特殊事件的处理方法，为特殊旅客提供及时有效的服务和帮助。
第三，客舱部致力于打造温馨和谐舒适的客舱环境，要求各分部组织人员学习环境亲和力营造的相关要求，做到四个关注：一是关注客舱灯光，夜航休息、播放电影时要关闭客舱灯光，在不打扰旅客的前提下为休息旅客及时关闭阅读灯；二是关注客舱温度，客舱白天温度应保持在21-23摄氏度，夜间温度应保持在22-24摄氏度；三是关注客舱清洁，保持地面清洁、空气清新，及时收取旅客弃物；四是关注娱乐系统的使用和节目播放进度，及时更换节目。
最后是加强特色服务产品的品牌塑造，依托金凤姊妹组重点打造京渝快线，着力推广金凤特色广播、闻香识国航、炫彩吧台、四季健康茶饮等特色服务，同步推出客舱名片沟通卡、餐食沟通卡、睡眠卡和精品特色餐食。客舱部将以出产品、出特色为目标，积极打造亲和力服务品牌。
客舱部将狠抓落实各项亲和力提升点在乘务队伍中掌握和执行情况的监督检查工作，注重在实践中找到提升亲和力的方式方法，做到分析问题到位、改善措施到位、落实监控到位，为培养出有技能、有经验、有真情的优质乘务队伍而不懈努力！
