地面服务部培训管理室专职英语教员李艳老师，有着8年专职英语教学经验。在地面服务部工作了32年的她，从只会对旅客说“I’m
sorry”到美国同事称赞“You’re awesome!”、再到专职英语教员有着哪些有趣感人的小故事呢？
用自己的故事鼓舞员工士气，用纯正的发音激发学习兴趣
初入国航时，在“问询柜台”这个岗位的李艳老师每天都要面对来自世界各地的旅客。有一次航班大面积延误时，面对国外旅客的询问，她紧张的只会不停的说“I’m sorry！”，再详细的解释就不会用英文来表达了。这件事让李艳老师坚定了学习英语的决心，她决心用英语这“必备的语言工具”更好的为他们提供服务。为记住一句英文句子，她读到嘴发麻；为记住一个单词，她上百遍的抄写，一个一个的造句练习。不停地重复、模仿、练习、实践，她将英语变成自己的语言！“一分耕耘一分收获”，李艳老师得到公司3年在美国驻外的工作机会。当她一开口讲出流利纯正的英文时，美国同事惊讶于其口语的纯正并赞叹道“You’re awesome！”
在教学工作和日常生活中，李艳老师还善于观察与积累任何与英语有关的事物，挖掘中西方文化和语言表达上的差异。总结出如何更纯正、更准确的用英语表达，以及英语国家中俚语的使用方法和语境。记得第一次与外国人交流时，对方说“What’s up?”,李艳老师向上看，心里想:什么也没有啊？事后才知道这是见面时打招呼的用语。为了避免这样的尴尬，她参加了美国当地的英语培训机构，与native speaker（当地人） 交流，了解他们的文化、模仿他们的发音、接触他们的特殊用词，这使李艳老师的英语水平大有长进。
用创新的态度提升教学质量，用专业的精神升华服务水平
在英语教学的工作中，李艳老师将本人英语学习的宝贵心得、体会与经验传递给自己的学员和同事们，鼓励更多的人爱上英语、学好英语，为员工的工作和生活提供语言助力。在为新员工培训的第一节英语课上，有一位赵同学眼睛紧紧盯着李艳老师，努力听着从老师嘴里说出的每一个英语单词，
但是依旧茫然无措的眼神。在自我介绍环节，更是磕磕巴巴的只会说：“I am
Zhao……”李老师耐心的为他讲解英语表达技巧，用鼓励的话语启发，打消了赵同学心中的顾虑。在李艳老师专业、幽默的授课中，让赵同学对英语越来越感兴趣。特别是当赵同学在工作中，可以用英语和旅客自然的沟通，那种成就感、满足感油然而生。现在，原来的那个说英语胆小的小赵同学已经是一位地服优秀的客户经理啦！
近期地面服务部开设了外教口语课堂，已经有越来越多的员工满怀热情的参与到英语的学习中来，李艳老师配合教学在“地服微道”上推出英语知识的“微分享”，让更多的员工分享学习英语的乐趣。
“桃李不言，下自成蹊”，从事英语教学多年的李艳老师，始终将诚恳待人、踏实工作、严谨教学作为自己的座右铭，她说只有这样才不枉同事们称呼她一声“老师”，只有这样才能更好的服务员工，为提升服务水平尽一份力量。（文/董娜 图/李艳）
