为迎接即将到来的“雷雨季”，减轻员工的工作压力和心理压力，使员工们学会心理调适，增强沟通和换位思考的能力，提高心理健康水平，更加有效地开展一线服务工作，地面服务部于5月开展了以“沟通中达成理解”为主题的心理辅导活动。旅客服务中心和综合服务中心分别组织员工，参与了此次活动。
旅客服务中心
来自幸福心计划EAP的心理咨询辅导老师通过组织员工进行了“情景模拟、角色扮演”等活动，使得参与培训的员工们从小游戏的欢乐中，学会如何在沟通中准确的传递信息，如何正确的理解他人，并通过细心地关注与观察对方的表情、情绪等，调整沟通的方式，避免消极情绪的产生。
参与本次心理辅导活动的员工表示，虽然只有短暂一上午的培训，但是促使自己能以更好的心态和精神状态投入到生产工作中，在面对旅客时也可以更加有方法、有技巧地实现有效沟通，提高工作的效率。
本次活动的开展，把心理健康活动和实际生产工作方法相结合，帮助员工营造健康的心理状态与和谐的工作、人际关系氛围。
综合服务中心
在培训中，辅导老师首先让综合服务中心的员工们进行“互动拍打操”，以此来解释人与人互动交往中不同关系所需要的人际距离。
接下来进行的是名为“心有灵犀”的活动，即员工们排成一排，第一位员工看到提示板上的词语，用肢体和表情的形式来传递信息给下一名员工，由最后一名员工根据前面员工的提示进行回答。通过游戏的方式，员工们了解到肢体语言和表情在沟通中的重要性。
最后，员工们结合工作中的实际案例进行探讨，并请辅导老师进行分析讲解。课上老师总结了旅客在沟通中的需求，并针对不同类型的旅客需求分别给出解决方法，方法大致归纳为“安抚情绪，真诚始终；尽我所能，促成解决；接受指导，导向理解”。
本次心理活动针对综合服务中心员工实际岗位需要，进行沟通技巧和沟通心理培训。员工们都感觉收获颇丰，不仅提高了工作的积极性，还学到了实用的沟通技巧。这种培训学习方式受到了大家的欢迎。（文/关霄 李庚 摄/关霄）
