近日，国航地服外航服务中心圆满完成了全日空航空北京航站AMADEUS离港控制系统的切换工作。从即日起，凭借新的离港控制系统外航全日空组将为旅客提供更安全、更灵活、更优质的服务。
打好外航中心“一盘棋”
为确保顺利完成新旧系统切换的任务，外航服务中心打破了以往各航线组、运行组单打独斗的模式，积极整合资源，让有使用AMADEUS经验的AY 、OZ、 SK、 KA、LH航线组大力支持全日空组的系统切换工作。4月中旬开始，全日空组的员工轮流到以上航线组观摩培训。5月11、12日，新系统使用前两日外航服务中心还协调安排以上航线组的业务骨干到全日空柜台进行辅助指导。外航服务中心树立“一盘棋”思想，不同航线组间优势互补，增强了工作合力，有效地保障了系统切换工作。
循序渐进 充分准备
全日空旧系统主要是由指令操作，而新的AMADEUS系统则采用窗口操作的方式，两套系统差别巨大。为了让组员快速熟悉其繁多的快捷键和窗口界面，外航服务中心运行二组全日空航线组特别制定了详细的培训计划。4月5日开始，每天上班的员工都要加班1小时学习新系统，期间还会去其它航线组观摩学习并在全日空培训教室使用模拟系统操练。4月19日、20日、21日利用员工休息时间进行三次集中培训。经过一个多月的培训，员工的操作技能都有了显著的提高。
齐心协力 完美过渡
系统切换当天，外航全日空组的员工以饱满的精神状态，认真细致地工作迎接这一挑战。整个值机、登机工作进行的有条不紊，实现了预期的效率及安全性目标。航班结束后，组长及时开会总结，把经验和注意事项分享给每一位组员。自新系统培训以来，每位组员都牺牲了很多休息时间来单位加班，但他们认真钻研、不畏挑战，在短时间内掌握了新系统，提高了工作效率和安全性，平稳实现了新系统的切换，堪称完美。今后，外航中心将利用新系统为全日空航空和旅客带来更放心、顺心、舒心、动心的服务。（文/张露阳 图/ 门丕靖）
