2016年7月24日中午，南航贵州公司CZ3693航班安全降落在乌鲁木齐航机场，待旅客下完飞机后，机场地服人员将折叠轮椅推到机舱内，将无任何行动能力的黄姓女乘客扶到轮椅上，然而由于张开后的轮椅超大无法在客舱移动，一时间大家全没了主意。由于陪护人员是位女同志，加上黄姓乘客身上插着导管，她急的团团转。此时机组安保组成员袁蛟同志看在眼里、急在心头，如果长时间这样的僵持势必影响航班延误，在确保安全的前提下，他主动请缨，将旅客黄某从后排背到登机口处，赢得大家伙的一致称赞。虽然只有二十几米的距离，却解决了旅客和机场地服人员的实际困难。
重叠的身份让旁观者转变成了担当者，袁蛟同志深知这种担当所要承担的责任和勇气，而这种担当和责任也正是南航服务文化理念的具体体现。
