2016年7月14日，范宁娜乘务组执行CA4543重庆至上海航班。飞机在上海上空盘旋等待大约30分钟后，机长通知由于上海雷雨，飞机将备降温州。飞机到达温州已是上午10:45分了，乘务长范宁娜对接下来的工作进行了细致分工和周密部署，为安抚旅客因遭遇备降的不安情绪，乘务长安排专职留守后厨房，其余乘务员在区域乘务长的带领走进客舱，面带微笑的与旅客进行沟通交流，及时将天气状况、航班最新动态等信息告知旅客，面对面地耐心做好旅客沟通解释工作，在乘务组的努力下，旅客均表示理解。当天航班上有两名无陪儿童，航班备降温州后，乘务长第一时间安排乘务员致电孩子家长，及时将航班备降的消息通知到位，让家长放心，告知家长孩子会和乘务组一直待在一起，并得到乘务员细致周到的照顾。这时，有旅客要求终止行程，乘务长一面积极联系地面人员，同时还要兼顾统计人员和清点新加配的点心的工作，在如此情急的情况下，乘务长表现出了胜人一筹的工作能力和职业素养，将各项工作处置妥当。此时区长也在客舱里不停忙碌着，积极做好后舱和前舱信息的沟通传递工作，乘务组积极配合乘务长工作，服从安排，一切工作都在有条不紊的进行着。乘务组密切关注航班上的老人小孩以及外籍旅客，为其提供及时有效的帮助和服务。令乘务组欣慰的是，在乘务组的通力合作下，航班上130名旅客均为出现明显的不满情绪，全程无投诉。
上海回重庆途中，又因上海航空管制导致航班晚点，范宁娜乘务组衔接不上晚上原计划飞北京的航班，航班被更换成了CA1436（重庆—北京）。一上飞机，机长就通知乘务组航班延误了。对于已在飞机上忙碌了整整一天的乘务组听到又延误的消息时并未有丝毫抱怨，乘务长范宁娜与组员已经达成了心理默契，相互大气鼓励，抖擞精神准备迎接新一轮的挑战。为了能够早点起飞，机长决定提前上客。由于起飞时间的一再推迟，服务压力加剧，乘务组走进客舱主动致歉旅客，用脸上洋溢的微笑和轻柔真诚的话语安抚旅客的不安情绪，积极做好旅客的解释工作。与此同时，乘务长决定在地面为旅客发放餐食，尽可能满足旅客的服务需求。在航延过程中，乘务组密切关注六位金卡旅客的动态，加强航班信息传递，注重细节服务。乘务组所做出的努力金卡旅客都看在眼里，并对其工作表示理解和支持，还安慰起乘务组:“你们从早上五点飞到晚上十一二点真是不容易啊，你们辛苦了！”旅客安慰的话语犹如一股暖流直抵心窝，瞬间冲走了乘务组所有的疲惫。这一等又是三个多小时，看到客舱内的灯光由亮变暗，乘务组也觉得有些疲惫，但乘务组始终做到信息透明、主动服务，以始终不变的饱满热情面对旅客，以百分之百的服务诚意赢得旅客的理解和尊重。飞机最终于凌晨02;20平安落地北京。
这一天范宁娜乘务组从早上天未亮工作到第二天凌晨，不辞辛劳地服务好每一位旅客。范宁娜乘务长说到：“整个乘务组都没有因为航延繁重的工作而抱怨过，因为我们是客舱的主人，为旅客提供最细致周到的服务是我们每个乘务员身上担负的一份责任。只要我们以心换心的对待旅客，让旅客感受到我们服务的真情和诚意，就一定能够获得旅客的理解和支持！
