刘成是东航山东分公司地面服务部的员工，也是东航山东分公司地服部“两学一做”旺季保障优秀党员，近几天他遇到两件事，但他却一笑而过。
第一件事：一场与时间赛跑的转机接力赛”
2016年10月19日，MU768 航班落地青岛延误2小时，由于过境迁外籍旅客在青岛入境时无法确定后续航班信息，故无法正常办理入境手续，接到边防通知后，工作人员刘成第一时间赶到现场，快速查询旅客信息，结果显示距离转机航班截止时间只剩下10分钟的时间。眼看时间一分一秒过去，旅客却还有两件托运行李需要提取并且再次托运，在边防为旅客办理入境手续的同时，刘成迅速联系行李查询请求协助，提取行李后刘成带着旅客快速奔向值机柜台，值机主任立即为其办理了登机牌，并黏贴了“晚到旅客”标识，而刘成又担心旅客对机场环境不够熟悉，会耽误航班，他再次引导旅客来到边防出境与边防进行了积极的沟通，快速办理了出境手续，最终旅客在航班即将结束登机之前，顺利登上了飞机。
没有过多的语言交流，旅客握着满头大汗的刘成的手，气息还未平和就不停的重复着：“Thank you！Thank you！It’s very kind of you!”
与时间赛跑的“转机接力赛” ，山东地服让旅客真正体验到了无缝隙的快速转机服务。
第二件事：身份证去哪了？东航山东地服帮您找
“谢谢你刘成、谢谢你这位东航热心的员工。”收到失而复得的身份证，张女士反复的说，“来广州出差却丢了身份证让我焦头烂额,连宾馆都住不了，现在找到了，太感谢你了......”
“助人为乐”已经不是什么新闻，但东航山东地服人员却再一次用实际行动诠释了“想旅客之所想，急旅客之所急”的倾心服务理念。
2016年10月20日早上08：10分，刘成保障完自己的航班，在进行航后检查时发现13号登机口的地面上有一张身份证，他第一时间通过订座系统查询到了旅客的信息，失主原来旅客乘坐的是MU5257航班，可是飞机已经起飞，无法直接联系到旅客，但想到旅客在遗失证件后的焦虑与不安。他查询了旅客的手机号码，第一时间发了一条信息，他希望旅客一下机就可以看到这个好消息……
11：00分，旅客打来电话，沟通之后，早已下班回家的刘成联系了快递员，为旅客办理了邮寄手续......而在最后的聊天里刘成还不忘说上一句：欢迎下次乘坐东方航空！”
“助人为乐”折射的不仅仅是一个人的品格魅力，更是一种职业素养，山东地服再一次用心和理解谱写了一曲“以客为尊、倾心服务”的青春赞歌！
像这样成功保障中转旅客的案例，在山东地服已有过数次。
