金秋十月货运物流进入传统旺季，东航北京分公司货运部开启了旺季生产模式，保障这些“不说话的旅客”安全、顺利、及时地出运成为了北分货运人工作中的重中之重。自2012年货运部开启转型之路后，不断扩充货运产品种类，挖掘潜在货源，将目光盯紧高附加值货物的运输，并提出创新性“管家”式服务，为直销大客户提供全链条服务保障模式。从收货、验货、交货到目的站交付，全程专人针对每一票货提供服务保障，打消客户所有疑虑，真正做到以心待货。
10月初的一天傍晚，货运部柜台班组还在为晚班大量货物紧张的忙碌着，此时突然接到一笔订单。原来是货运柜台的直销客户要预订贵重货物——黄金556KG的舱位，而且需要赶上晚班MU5160航班。但是据航班货物截止订舱时间只有一小时了，客户还堵在路上，很有可能赶不及交运。时间紧，任务重。货运柜台班组长屈卓立即决定和吨控配载班组沟通延长该航班收货时间，并和现场协调班组进行沟通，开辟“绿色通道”保证贵重货物到货场后，能够立刻交运。同时屈卓将贵货所有单据、货签全部准备齐全，在货场收运台处等待货主。终于在航班截载前15分钟，直销客户的振远护卫卡车赶到了现场。紧接着就是紧锣密鼓贴挂货签、检查货物包装、交运货物。在所有值班人员的努力下终于赶在截载时间之前交运完毕所有黄金。紧接着是由货运现场保障分部专人负责这票贵重货物黄金的机下监装。当对讲机里传出机下监装呼叫：“货运柜台，MU5160航班贵货33件，556KG,已全部装机。”大家才放下一颗紧张的心，舒了一口气。
然而这样的需要货运所有部门通力配合的事件，每天都在“上演”。货运部每一位员工都用自己日日夜夜、风雨无阻的努力谱写着一曲“货吾货以及人之货”的凯歌，用实际行动保障千千万万“不说话旅客”能够安全、快速地到达目的地。（文：刘婉莹、屈卓；图：屈卓）
