古人云：“大礼不辞小让，细节决定成败”，服务无小事，于细微处见真情，只要用心工作，提供良好的服务就能获得赞许的掌声。
在大多数人的眼里，机场就是旅客起航降落穿梭的地方，工作人员应客户之需，解客户之忧，提供真诚友善的服务，可鲜少人知道，机场的另一边在为客户的货物安全到达昼夜不分的辛勤劳作。
航空物流有着一群默默耕耘，勤勤恳恳的工作者，他们看似渺小却成就不凡的业绩，而国际部进口文件室有一个身影每天都融入到一堆航班抵运的文件中，仔细认真的操作着每个航班的运单信息，确保客户快速的提取货物；为了让自己尽早独当一面，主动担当引领着“空中飞行”的机组人员出没在候机楼的通道，完成安全起航的使命，她就是我们眼里一位认真负责、敢拼的“女汉子”——徐嘉钰。柔中带钢的她，在工作中专注执着，奋发向上，在不满一年的期间里，她不断的提高专业技术和业务素质，为确保航班货物信息准确担当起一份责任，在服务中，用行动诠释了“真情服务”的力量。
徐嘉钰作为进口文件室的一员，她每天的工作便是围绕各个航空公司的货物运单展开，常人看似再平常不过，可一票运单包含了众多信息，稍有差池都会影响客户提货的后续工作，在接收运单信息时，她都会认真核对件数、重量以及运单是否为特殊货物，是否有特殊温度要求，查看数据是否导入成功等等工作流程。有时候接收运单也需要运气的眷顾，并不是每次都会接收顺利，徐嘉钰都会有条不紊地核对每个细节信息，为的就是能让运单处理的完美，货主缩短等待时间，提前报关，尽快的提取货物。
服务是渗透于工作的每一步，运单与货物，是我们和航空公司的一种无形的紧密联系。在某一天，由于外场施工挖断光纤网络，当天的整个货运系统无法成功导入数据，航班文件无法核对信息，为了正常保障航班操作，减少航班文件的积压，值班人员立即与航空公司进行沟通。经协调，采取应急措施：为航空公司运单文进行手工录入，一个航班至少几十票运单，这场与时间竞赛的“战斗”无疑增加了工作的难度和挑战。可爱拼搏的徐嘉钰无畏空前的压力，而是谨慎细心的核对运单，使出“洪荒之力”在键盘敲打着信息，随后与各航空公司联系反馈每个细节的情况，请求航空公司代发各类报文。货主得知情况后，轰炸式的电话随之而来，可她还是微笑的回答货主的担忧，耐心的解答各种棘手问题，直至一句“这是我应该做的”结束了电话那头的担心。
处理航班文件细致入微的她，在真情协助机组办理“三关”手续中得到肯定和支持，对于一个新人来说，踏进候机楼带领来自各国的国际机组需要足够的勇气，因为脱离师傅“一带一”的实操就像失去双手的庇护，嘉钰总是淡定自如地处理工作，因为航班的服务时效不同，如果出现多个航班同时等待办理手续的高峰期，会影响航班正常起飞。嘉钰为了能让机组顺利安全起航，她争分夺秒的“动起来”，穿梭在“三关”递交机组资料，并与航空公司代办进行紧密的沟通，每次的汗水换来航班正点起航让代办为止感动，她认真对待工作的态度得到我们的肯定，而她依旧面带微笑的说：“这 是我应该做的。”
“真情服务，传递感动的力量”，徐嘉钰作为工作在一线的员工，用自己的行动付诸于实践，用心服务，用实际行动感动他人，同时也鼓励自己在平凡的岗位勇往直前创造不凡的成绩。
