外航服务中心自今年1月1日成立以来，为确保客户服务质量，作为生产运行保障和服务提升的基础，对全员的培训工作高度重视、密切关注，为此进行了全面部署。上半年工作重点之一就是着眼于培训管理组织架构的搭建和文件管理体系的制定,目前已取得了阶段性的成效。
外航地面代理服务培训工作由外航航站直接与各航线组直接对接，尚未完全纳入到国航地面服务培训管理部门的整体培训体系中。
外航服务中心根据地服整体培训要求，促进员工职业发展，达到组织与员工共同发展的目的，制定了《外航服务中心培训管理规定》（简称《培训管理规定》）。
《培训管理规定》主要包括培训分类、培训方式、培训管理职责、组织架构、教员管理、培训流程管理、培训档案管理七个部分。
一是针对学员资质、岗前及在岗等培训进行了分类；二是对学员机上自学、网上教学及现场实操进行了归纳；三是在三级培训管理组织架构的基础上，从培训管理责任的划分、培训实施过程控制及培训效果评估，到培训结果的考评分别进行了详细说明与描述，确保培训目的的实施及成效。
《培训管理规定》还特别强调了培训的流程管理，从培训需求分析、培训计划、到课程开发流程、课程的开发、课程的审批、课程体系的更新与维护等内容方面确保培训效果评估，达到培训工作有的放矢。（文/ 陈丽萍 田宇璋 图/赵天辰 王佳慧）
