近期，结合秋冬设备换季工作，宁波空管站技术保障部终端运行室Steam班组推出了两项新举措——用户满意度调查和塔台内话备件精细化管理。
塔台管制员是终端运行室最直接的服务对象，终端Steam班组始终坚信服务品质的好坏与管制部门运行品质的高低息息相关。为积极践行“真情服务”理念，终端Steam班组首次开展了用户满意度调查活动，期望通过精心准备的问卷，倾听一线管制员的心声。同时本着“两条腿走路”的原则，大力推进运行现场精细化管理，提出将塔台的所有内话备件集中进行调配，做到随取随用、专人负责、动态更新，解决了过去塔台内话备件使用及管理上的不便。
上述举措是终端Steam班组创建“五型”班组的重要内容之一，班组成员始终坚持以“真情服务在身边”的班组文化为导向，努力拉近与用户的距离，同时通过班组创建提高内部的凝聚力与战斗力。
来源：宁波空管站 （文/图 张晓勇/周阳）
