本网讯（井冈山机场：邱小辉报道）服务能架设起彼此心灵间的桥梁，能让你我他之间的温情燃起，让接受者心情舒畅，收获一种精神愉悦，让提供者自信昂扬，收获岗位工作的成就感。红色服务、真情服务，在服务温暖他人的同时，也成就了自我……
井冈山机场“映山红”贵宾服务班组荣获“2015—2016年度民航青年文明号”！既是对我们服务的认可，也是对我们工作的鞭策！
回眸以往，每一次成绩的背后，总有民航机场人辛勤的付出！从刚开始的懵懂起步，对标行业优质服务管理方式和经验，抓人员培养和服务技能培训；到摸石头过河，组建班组积极推行班组建设，整合经验抓服务品质系统提升工作；再到打造自身服务品牌“井冈情”，立足本土、大胆创新，融合地方井冈文化、庐陵文化、红色服务、真情服务等，一步一个脚印，逐步走出了独具自身特色的井冈服务发展之路。
“弘扬井冈山精神、争创同层级领先”，在公司领导带领下，井冈山机场全员积极践行为旅客提供安全、顺畅、愉悦的乘机体验，践行“井冈情”红色服务、民航真情服务。从针对老弱病残孕的人性化服务，到着红军服上岗、航延唱红歌、节日主题活动，贵宾“四个一”服务、候机楼快闪表演等，一次次热情服务获得旅客肯定和赞赏，引起社会争先关注！打造革命老区红色服务靓丽名片，凤凰涅槃，历经多年辛勤耕耘，服务品质获得大幅提升，获得社会各界的广泛认可，红土地上飞出了红凤凰！
我们的服务只会进步不会退步
“一份井冈小吃、一首井冈红歌、一杯井冈绿茶、一张井冈笑脸”的贵宾四个一特色服务，给各地来宾留下了深深的印象。吉安市委领导曾称赞：“井冈山机场贵宾服务是吉安的一大亮点，是一道亮丽的风景线。”
“映山红”贵宾服务班组，以井冈山上映山红花所冠名的，自2009年创建以来，本着“我们的服务只会进步不会退步”的服务口号，正如其寓意贵宾服务的真挚而热情，为四海来宾提供了“真诚、热情、愉悦”的服务体验，深受各界好评。
在公司领导指导下，以班组建设为平台，组员们发挥才智，创新举措提升服务内涵。对标集团公司“标杆”服务苦练技能，紧紧围绕红色服务、真情服务主题，以特色服务、亮点服务为突破口，积极开展节日主题活动、航延特色服务等；通过“走出去、引进来”等方式，赴单位参观交流，引进吉安遂川地域优秀茶文化，学习他人所长为我所用；以“老带新、师带徒”的方式，促进新进员工技能学习，整体提升了服务水平……弘扬井冈山精神，敢想敢做、争创优先，“映山红”班组作为机场“井冈情”服务龙头角色率先突起。
航延服务是民航服务的难点，“映山红”贵宾班组成员们迎难而上，结合井冈山机场历来有传唱红歌的传统，在航延服务中大胆思考，勇于实践，穿上红军服，主动在候机厅为航延旅客献上一首首富有井冈特色的红歌，“温馨红歌，深深入耳”的特色服务脱颖而出，获得旅客的阵阵热烈掌声，也舒缓了旅客焦急的情绪，引起社会各界争先关注。
学习加创新，服务工作才能做得更好！为进一步提高班组成员的精气神，组员们学习创新，自编自演策划了一段的“服务礼仪操“作为岗前热身的特色工作；为进一步加强服务安全保障，将贵宾保障的具体工作流程编写成了的“七字经”，将工作具体化、详实化，让班组成员们牢记于心，使班组成员对自身岗位工作的每个节点都做到心中有底；为进一步在思想上、行动上达到做其事、想其语，积极组织技能学习和服务竞赛，开展服务礼仪考核。“有志者事竟成”，用智慧和汗水，辛勤加团结，一步步努力向前，尽量使得映山红服务工作做到完美和极致。
环环都是服务链、人人都是服务员
“环环都是服务链、人人都是服务员”，贵宾服务仅是其中的一环，作为直接面向广大旅客服务的地面服务部和安全护卫部，在践行红色服务、真情服务时发挥着主体作用。岗位有分工，但服务却无处不在，倾情服务的一幕无时不在上演……
当老人、小孩单独出行，家属不放心时，服务人员上前提供无人陪伴老人（儿童）服务，请您放心；当旅客行走不便，对坐飞机是否方便有疑虑时，服务人员上前提供好轮椅服务，确保您安全顺畅出行；针对晚到旅客，安检、地服联动安排快捷通道过检、登机，最大可能促成旅客顺畅出行；当旅客急着为重要物品不能带上飞机发愁时，安检员们主动联系快递公司提供代邮寄服务；现场设置了便民箱，放置针线、创口贴、胶带、药品等常用物品，随时提供给有需求的旅客……“想旅客所想、急旅客所急”，把服务工作做进旅客的心坎里，正是我们井冈服务的落脚点。
公司领导强调，“真情服务就是把旅客当亲人、朋友热情对待，服务要将心比心，才能获得旅客的认可和赞赏！”多几次现场巡查，确保服务设施设备的正常运转，为旅客朋友们提供怡人舒适的候机环境；多关注老人、小孩、孕妇等特殊旅客，查看现场状况，在旅客需要帮助时主动上前；保障高峰时，做好岗前引领、增开值机柜台、开通安检双通道等，尽量让旅客少等些时间……把旅客当亲人朋友，多想一点、做细一点，井冈服务就是让旅客朋友们更加舒心、暖心！
在航延时，既是保障最辛苦的时期，也是最需要服务的时候。第一时间协调执飞航空公司，第一时间做好旅客朋友们咨询和配餐服务，第一时间安排好旅客住宿休息……旅客永远放第一位，背后我们的地服、安检人员们以及各保障员工们自己却渴着饿着，忙碌在岗位，当安排好旅客、保障完航班，员工们自己却在往家赶的路上……
辛勤总会劳累，付出总有收获！每一次，旅客朋友们一句句的谢谢，一封封的感谢信、表扬信！既是对我们的认可和赞赏，也对我们扎实做好岗位工作、提升服务质量给予了莫大的鼓舞和动力。
融入地域文化打造“井冈情”红色服务
2012年，井冈山机场正式系统提出打造“井冈情”红色服务子品牌建设，立足融合吉安庐陵文化、井冈山红色文化元素，创建本土化、特色化服务子品牌，打造具有井冈红色文化内涵的温馨空港。
在创建过程中，结合行业特点，井冈山机场从基础着眼，确定了以保航班正常性为基础点，以旅客需求为关注点。学习和传承老区人民淳朴、热情之风，以热情为核心价值。打造特色服务、亮点服务，以行业知名度高、客户美誉度高为追求目标。建立了以“井冈情”品牌服务为统领，班组建设品牌、个人品牌（服务之星、劳动模范等）为辅助品牌的多层级品牌结构体系。高屋建瓴，推进井冈服务品质化、品牌化发展。
在推进“井冈情”服务品牌建设中，公司领导提出“安全保服务、服务促安全”的工作路线，分工不同但目标一致，要求部门各显神通、协调发展。明确服务首问责任制，规范岗位工作标准，倡行岗位微笑服务，培育全体人员牢固树立“环环都是服务链、人人都是服务员”理念。并组织管理人员、科室骨干开展“安全服务大家谈”活动，梳理完善服务流程，将保障服务工作做到尽善尽美！
围绕提升服务品质主题，公司还积极组织服务技能培训考试、技能大赛，用“以赛促培”方式加强服务队伍技能培养；持续推进红马甲志愿者服务、党员志愿者服务、党员示范岗、青春榜样示范岗等活动，营造浓厚的“红色服务、井冈先行”的服务氛围；动员员工发挥才智丰富服务举措，持续性的开展节假日主题活动、航延唱红歌、着红军装上岗等特色服务。与班组建设、塑造典型相契合，打造了“映山红”、“井冈源”、“黄洋界”、“天祥”等知名班组，巾帼标兵、服务之星、优秀党员、优秀班组长等优秀员工，争优创先更有活力。艰苦奋斗、自强不息，在深入推进“井冈情”红色服务品牌战略中，增添了服务活力和影响力，客户满意度大步提升，品牌效应初步显现。
红土地上，井冈服务热情似火、淳朴真诚！一座空港，因井冈服务更显真情和温馨！我们的服务只会进步不会退步，环环都是服务链、人人都是服务员，全员一心，用井冈服务唱响红色服务、真情服务的主旋律，打造特色红色空港！红色服务，井冈先行……
