为做好春运服务工作，东航北京分公司客舱服务部结合中华传统节日春节及其民俗特色，为深切提升旅客对东航服务的体验，该部推出春运期间服务新举措。
一是组织服务技能业务提升培训，如服务流程、服务标准、与旅客沟通话术和技巧，提升全体乘务员业务能力和服务水平，使乘务员以良好的姿态和服务技能为归家的旅客提供优质服务。
二是针对冬季航班运行特点，对老人、小孩等特殊旅客提供具有针对性的服务要求。
三是东航出港航班推出新餐具和食品。自目前起至2月11日，东航北京所有航线使用“中国红”热饮杯，替代普通热饮杯。并在除夕、年初一、年初二的北京始发出港航班头等、公务舱配备春节特色甜品。
（文：鹿艳萍、杨艳，编辑：范瑾）
