“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，1月19日清晨，春运第七天，雪花纷纷扬扬地从银灰色的天空飘下，首都机场被白雪覆盖。此次降雪虽然雪量不大，但地服部各生产保障中心，已感到春运工作的繁忙，提前做好应急准备工作，各级领导对航班保障工作进行全面部署，要求各保障区域按照生产保障预案进行航班保障工作。
早上5点10分, 枢纽运行中心生产调度接到机场通知：本场启动机位除冰，07:30 TAMCC通知机位除冰改为定点，07:48分再次改为机位除冰，到16:00为止，共延误航班229架次，其中国航163架次，进行除冰除雪航班共计168架次，其中国航133架次。在航班保障过程中，HCC做到了预先安排，做好除冰除雪模式的转换衔接，做到实时保障，确保航班信息的准确。
休息室员工耐心为旅客做各类解答，并尽最大限度帮助旅客解决问题，休息室尽管已超饱和但秩序井然。
各生产单位多岗联动，及时通报特殊天气下的航班动态信息，各级值班领导也加入到现场指挥中，航站楼内旅客人山人海，秩序井然，工作人员为旅客提供热情的服务，机坪上一线保障人员顶风冒雪，积极应对降雪对航班生产带来的不利影响，确保航班保障工作安全正常。
为了旅客能够搭乘航班、为了航班正点起飞，不同岗位的地服人坚守在安全生产的第一线。截至16：30，载重平衡中心负责的外站始发国航航班目前有10班备降，分别备降在天津、呼和浩特、沈阳、济南等航站。
风雪笼罩的首都机场繁忙而有序，地服干部员工用专业、用热忱、用坚守述说着国航与旅客的情谊，把最优质的服务化成旅客心中的感动，为旅客的回家之路增添浓浓的暖意。（文图/张京京 蔡元杰 马齐岭 曲大勇 李薇 高明熙 曹子靓 刘思恩）
