2017年2月14日，ARJ21飞机首飞成都-长沙-上海虹桥往返航线。这一天，成都航空服管中心在虹桥机场向旅客推出了出发厅定点进行客票退改签、接站引导、航班查询等新增服务，这也是该公司为推进ARJ21飞机运行顺畅，将外站管理由监管为主向服务与监管并重转变的重要举措。
当日，虹桥机场航站楼332号柜台屏显上，代表成都形象的“太阳神鸟”，及“成都航空”和“CHENGDU AIRLINES”的字样鲜艳醒目，格外引人注意。成航上海外站保障员潘凌正为前往成都的旅客何先生查询航班动态。
据成航上海外站保障员介绍，新增的服务项目将外站人员与旅客的接触点，由以往的候机值机区延伸至出港大厅前沿，而触点的全面前移也让服务更主动、更及时、更高效，让乘坐ARJ21飞机的旅客出行变得更加简单、从容，从而以服务的体贴增加该机型在旅客心中的情感份额。
据了解，在确定ARJ21将执行经停航线后，成航服管中心便将强化上海外站服务功能事宜提上日程。今年春运，还通过上海外站人员在成都机场售票柜台的换岗学习，以图保证本外站服务的一致性。后期，特殊旅客保障及更完善的现场票务处置等项目也将陆续上线虹桥机场，全面的配套服务将为乘坐ARJ21航班出行的旅客带来更多便捷。
