图：南京禄口国际机场：C1国际货运站：一批来自国外深海的冷鲜产品入库！
中国民用航空网通讯员张敏讯：创建一流国际机场，南京机场货运正朝着一流国际机场货运的目标努力，机场货运犹如一部高速运转的机器，在发挥着枢纽机场货运、国际国内航空货物集散中心、国际快件中心的作用，两个现代化的C1国际货运中心、C2国内货运中心，在创建一流国际机场的发展中发挥着重要作用。
如果说“机场货运是一部高速运转的机器，那么他的基层班组和员工就是机器运转中重要的细胞和血液”；班组长是班组的引领创新管理者和排头兵。如果货运业务、安全、服务操作流程出现问题，那么肯定是管理制度、措施、班组（细胞）、员工（细胞中流淌的血液）出了问题，如果不及时就医或者不及时疏导、调整、纠错，必将会引发重症，引发货运安全、服务 、业务操作、业务流程隐患和差错；严重必将引发重大安全隐患和服务质量低劣而引发货主投诉；安全信誉度、服务信誉度下降，最后必将导致机场货运这部运转的机器运行效率下降、流程堵塞；安全管理、服务质量、业务流程保障生产等工作混乱；导致南京禄口机场对外信誉度下降。我认为当好货运业务流程运作中的班组长，关键是将安全服务工作计划，有效的推进和付出实施。
带领班组成员开展工作，根据国际货运到达仓储管理的业务操作要求，经常调整工作节奏，结合班组业务操作保障工作，开展岗位练兵，并根据机场货运生产保障经营服务的需要适时提醒自己，注意流程安全服务操作运转中会出现隐患和难点，
从一定程度上来说班组长的素质和能力直接影响班组的安全生产水平。如何做一个合格、称职、出色的班组长，让你的安全服务业务操作业务流程不断档，首先提高自己业务管理水平，敢于面对困难；注意市场的变化和注意客户的变化，注意观察流程中容易易发安全隐患和业务差错时段、地段、节点，敢于调整业务流程操作中的不利因素；敢于在平时的工作中不断调整操作和服务，大胆管理调控，不怕得罪人，在绝对保证“安全第一，服务质量”之上的原则，以满足国际进口到达货物业务交接、仓储、交付货主需求和服务，
班组长是货运基层班组安全生产保障经营的第一责任人。班组长是兵头将尾，作用不可低估，一方面要上情下达，另一方面又要带领班组成员开展工作，从一定程度上来说班组长的素质和能力直接影响班组的安全生产水平、工作效率。
1、做好班组长，合理安排班组员工工作，确保国际货物到达交付业务流程，安全操作不断档。
从国际货物进港，机坪运输国际库区、分拣、理货、交接、入库、仓储、交付客户，完成国际货物运输的最后的业务流程。在这一流程班组的业务操作中，班组长作为班组的带头人，肩负的工作具体而复杂，业务处理不但要注意调节业务工作节奏，合理安排生产业务操作方面的任务，调整班组员工的思想情趣，严格的按照货运规则、合理安排好班组成员的工作，协调好各种关系，有力确保业务操作流程安全顺畅，保证生产。
随着机场货运物流信息平台的的不断升级，机场国际货运进港业务项目的不断出新、扩大。从普通的国际货物进港信查询息、分拣、理货、交接、仓储、交付客户，及危险品、鲜活、冷冻、冷鲜仓储，到国际快件进港、国际邮件的进港业务操作，班组的工作任务也在不断增加，服务项目也在不断的扩大增容。所以安全操作流程不能断档，也不可以断档，断档就会引发安全隐患和事故征候。
对于国际货物的到达交接、仓储、交付货主、代理的工作，是民航国际货运到达业务的最后一个流程，必须用制度构建货运保障的安全体系，让每一个安全警示体现在岗位、流程、在每一个细节，建立有效的货运安全监督机构，通过上岗检查、岗位自查、机构核实，让货运所有安全操作流程处于透明、公开、清晰的状态，让细小隐患暴露，及时整改、跟进、解决！交班详细，台账清楚，管理跟上，完善补救措施形成不可更改的货运安全制度不断的充实员工安全操作手册，让各种安全警示和作业流程上墙，时刻提醒身边的员工规范操作，将安全理念深入到员工的心里，要立规矩。
在业务流程管理操作中的班组长，能够预见性的提前处理好业务操作中的不稳定、不安全因素；时刻观察业务流程的变化，和不规范的操作，适时调整业务操作流程，正确处理不利因素和易发的隐患；敢于面对不正确的业务操作，全程管控业务操作流程，坚决杜绝安全隐患的发生.所以，我们的班组员工在平时货物的分拣、交接、理货、交付货主的工作中，要切记，安全操作是源头，热情服务如果不专业或者过当，麻痹松懈，甚至以自己个人的习惯判断去做事，是不可取的，犯经验主义就会引发安全隐患，班组的业务操作流程是不畅通的、血液是不清洁的，改掉你的不良习惯，规范操作，才能将国际货物分拣、交接、理货、仓储、交付货主的服务过程中安全隐患消灭在萌芽状态，对照安全制度和明确的业务操作流程，让货物的安全操作和业务流程安全工作不断档，顺利交付货主，让货主满意。
2、管控好班组工作，让服务质量进一步提升。
管控好班组，如果班组长没有正确的人生观和价值观、没有强烈的事业心、责任心和奉献精神将很难完成任务，也很难带领班组成员做好各项工作。
要看得见服务流程中，存在着不利国际货运到达货物的保障经营操作的不利因素：1、业务操作流程班组员工少，服务操作业务流程拉的长，容易引发服务流程断档，时间延长，提货速度减慢，会引发重要客户和电商、货主对机场国际货运服务的不满；2、个人习惯和不规范的服务用语，不端正的服务态度，会引发货主对机场国际货运的不满意，个人行为言语的不当更会引起国际客户投诉；3、不正确的服务操作方式和不规范的服务行为，会引发货主投诉，直接损坏枢纽机场货运的形象。
做好班组长工作，管控好班组的业务操作、服务工作。班组长作为班组排头兵，业务能力处理的好坏将直接影响班组工作的质量，在班组管理中班组长不但要做到以理服人，还要做到以技服人，为此班组长必须加强学习。作为班长应非常重视知识的更新积累，要充分利用一切机会加强业务知识和管理知识的学习，特别要对新技术、新知识的学习投入更多的精力。当然，在加强国际货运业务知识学习的同时还要加强政治理论的学习，不断加强自身修养，提高自身的业务素质，树立正确的人生观和价值观。
带领班组在业务服务的工作中要注意各个关键业务操作节点，比如信息的准确性、国际货物分拣、交接、理货、入库服务操作所需要的时间；并为下一道业务流程多做一步，货物单据交付前台业务操作所需要的时间注意货物交付电商、货主所需的服务时间；重要货主特殊货物交付地点、时间；作为国际到达货物交付流程的班组长，一定注意管控好业务交接的时间，因为流程顺畅是国际到达货物交接、交付货主保证，高效率的操作和服务流程畅通，完整的将国际到达货物交付货主，这样的服务会让电商、货主、国际货运代理的满意，排除国际货运市场大环境影响，国际货运业务量也会为此增长的。
货运的安全保障生产与管理服务经营是主旋律，也是班组工作的永恒主题，时刻不能放松。
3、强化班组的凝聚力，管控好班组业务操作流程，让班组安全管理和服务工作升值。
当今民航快速发展，机场货运已进入计算机网络、信息技术的时代，而班组的工作量也将随着机场国际货运的发展和业务量的不断增长，对班组的业务操作、安全管理、服务流程也提出更新的要求，强化班组凝聚力，让班组的“安全管理和服务工作”在实践中升值，来满足国际货运市场发展的需求。
一是：班组长起到带头的作用。加强民主管理，班组长既要充分调动班组成员的积极性，更要发挥做到各司其职，各负其责，并通过自己的行为影响其他班组成员，增强班组成员的工作积极性、主动性和创造性，增进班组成员的集体观念和凝聚力。二是：加强交流，提高班组的战斗力。班组长除了要认真关心职工、热心帮助职工外，还要做好与班组成员的交流工作，包括开展业务技术、思想动态、学习、生活等方面的交流，以了解班组成员的特点，在平时的国际货物分拣、交接、理货、仓储、交付客户的工作服务流程中，班组长要及时发现和善于发现、业务流程、服务流程中出现的难题和隐患，要做到及时报告和及时处理，不留死角。三是：班组长在国际货运到达业务发展中，要不断学习新知识，积极的掌握班组业务操作中出现的难题和困难，进一步强化与上下业务流程中的沟通工作，在实践中不断的提高班组长的解决问题、处理困难、处理业务能力，目的是让国际货运到达业务安全流程、业务流程、服务流程的顺畅，让社会满意、让客户满意，在实践中让班组的安全管理和服务工作升值。
强化国际货运到达“理货、交接、仓库、交付货主”规范化管理，安全服务操作流程制度化管理，有法可依，有章可循，放手让班组员工通过实践提高工作能力和业务处理能力，使他们逐步成为班组安全、服务、生产保障中重要一环，确保生产安全，确保文明服务，提升货运服务品质。通过平时的交流增强与班组成员间的相互信任，从而增强班组的凝聚力，提高班组的战斗力。
在创建一流国际机场的征程上，创建一流机场货运发展中，发挥货运班组的重要作用，管控班组工作，管理好业务流程；正确处理好班组安全与服务的关系；班组安全服务与保障的关系，班组业务操作与经营的关系；班组建设与业务操作的关系；让我们撸起袖子，加油干！
