我是2016年进入东航北京分公司的一名小新乘，经过一段时间的培训和实践，我对乘务工作从感性到理性有了些深刻的认识，结合北京分公司提出的“遵章、守纪、严谨、认真、精细”十字方针，我谈一谈自己的理解和心得。
我是新乘---我遵章
我想说“遵章”从我做起。遵守规章制度，我们从幼儿园就被宣贯。它制约着我们的同时也塑造了我们。
“遵章”是基础，要按章办事，作为一名乘务员，乘务员手册就是我们最重要的规章，它是我们乘务工作最权威的解释。对于乘务工作来讲，机门操作是重中之重，提起机门，在我们脑中会浮现出一连串的字眼“两人制、三定原则、六字方针……”是这些规章伴随着每天的正常开关舱门，让航班的安全运行又多了一份保障。
我是新乘--我守纪
守纪，是我们的底线。国家需要守法守纪的公民，公司也需要踏实守纪的员工。公司制定的红线是为了提醒约束我们，同时也是为了保护我们每一个乘务员和所承载旅客的安全，安全无小事，只有遵守公司的纪律，才能避免各种事故的发生。
身为一名小新乘，我会从搭好服务舱的每一个锁扣开始。一个小小的锁扣可能会造成大大的伤害，小到服务用具滑落，大到乘务员受伤、餐车冲出服务舱。安全红线是每天准备会强调的重点，但是乘务员受伤、餐车冲出服务舱的事件我们也屡屡听到。杜绝每一个小差错，才能预防一个大事件。
我是新乘--我严谨
严谨是素质，要养成严格谨慎的职业素质，塑造以严谨为特征的工匠精神，杜绝有悖于良好职业素养的各类仅凭经验办事和盲目蛮干、投机取巧。
身为一名乘务员，严谨的工作态度是必不可少的。应急设备单检查是我们每次飞行必须完成的工作，这是飞行安全的保障，不折不扣的落实每一项安全规章、每一个细节，做到精益求精。
我是新乘--我认真
认真，是一种责任。用心做事，亲力亲为，不回避问题，不逃避矛盾，一丝不苟地解决工作中出现的问题。
认真的对待安全，认真的对待旅客。三次清舱严格认真，把所有的外来人员和物品清下飞机，对自己负责，也是对每一位旅客负责。飞行过程中，对于旅客提出的需求，认真记下，及时满足。这样不仅会给旅客留下好的服务印象，也能避免一些不必要的投诉。
我是新乘--我精细
精细，是一种品质，服务工作需要在细节工作上下功夫。在保证运行安全的同时，做好细微的服务，可能是一句简单的问候，一个淡淡的微笑，一杯温暖的热茶，都会让旅客感觉到我们工作的用心。与此同时旅客对我们的赞赏和认可，也是我们成长的工作动力。
乘务员的首要职责是保障航班安全，它是要靠大家的共同努力。 “遵章、守纪、严谨、认真、细致”这十字方针很全面的概括了新乘应当具备的基本素养。我是一只小燕子，我将以这十字方针，落实到日常飞行的各个环节，为东航“凌燕”的优质服务形象做出自己应有的贡献。（文：尹莹莹，编辑：范瑾）
