近期，东航北京分公司旅客三分部从旅客需求入手，不断改进现场服务工作，出台多项细节服务措施。
“节省时间，方便你我”
受首都机场资源限制,T2航站楼行李大厅内的小推车经常供应不足。为了节省旅客寻找小推车的时间，提升客户满意度，东航北京分公司地服旅客三分部巡视人员提前将小推车整齐摆放在行李转盘两侧，方便旅客使用，此举受到了广大旅客的一致好评。
3月9日进港早高峰时段，首都机场T2航站楼进港大厅内人头攒动。行李转盘在不间断的传送着行李，旅客们纷纷向转盘上张望着，焦急等待自己的行李传出。三分部安排专人随身携带绶带和喇叭,在转盘中间巡视，帮助现场旅客解决问题，对等待时间较长的航班或有临时变更转盘的航班及时进行提示告知,降低旅客现场等待所产生的焦虑情绪。
“齐心协力，打造精品服务”
针对公司提出的精品航线,三分部从京沪航线入手,安排巡视人员在行李传出时进行手扶并将行李的把手朝外放置，从而避免行李与传送带发生碰撞造成行李破损,方便旅客提取行李。
与此同时，旅客三分部加大与BGS代理方的沟通，在对京沪航班的具体传出时间进行详细记录后,根据现场的实际情况及时与BGS代理方就行李提取的及时性进行反馈,避免旅客出现长时间等待。
“当机立断，快速解决”
旅客三分部还加强现场旅客投诉管理，安排了两名投诉专员,对旅客的投诉进行第一时间的调查及反馈,不允许出现延迟的现象。对长时间未解决的投诉案件进行全面的跟踪,并及时反馈上报，发现问题，改进工作，预防投诉升级。
虽然受到代理方以及机场资源等诸多因素的限制,但旅客三分部不畏艰难，从每一个员工做起, 从服务细节做起,想方设法力求改进服务工作，提高旅客满意度。真正做到：倾心服务 满意至上！（文：沙浩威、马慧娇,图：董远，编辑：范瑾）
