为了提升国航行李查询的服务品质，国航行李查询呼叫分中心于2016年7月正式成立。地面服务部行李服务中心承担着呼叫分中心的生产保障工作，在全球范围内为国航旅客提供24小时中文查询服务。
通过半年多的运行，行查呼叫分中心经受了极端天气和春运的考验，在各级领导的关心支持以及行李服务中心各部门的不懈努力和积极配合下，呼叫中心的整体服务水平有了稳步提升，大大分担了国航行李查询北京站的生产保障压力，为旅客提供了更优质的行李查询服务。
在工作中他们团结协作，积极进取，用真诚的话语，温暖的声音感动着旅客，用心将遗失的行李带回旅客的身边。他们是行李的代言人，用声音传递温暖的力量。
截至2017年4月10日，呼叫中心已经稳定运行285天，共接听和处理旅客查询电话143218通，国航行李服务投诉同比降低62%。
文/图 张汉波 徐霞 王喜群
