昨日，为期两天的第三届民航服务峰会在成都开幕。大会发布了《2016年度民航旅客服务评测报告》数据，成都航空荣获“机上广播卓越进步奖”荣誉。成都航空公司副总经理周勇受邀参加活动。
据了解，在过去的2016年中，成都航空切实开展“真情服务提升”活动，从“人、物、规、管”四要素着手，积极求变，抓好了践行“真情服务”的组织管理、队伍建设、制度支撑和外部呈现——公司服务质量管理体系日趋完善，服务队伍培养力度持续加大，服务标准改造工作稳步推进，将地方文化与服务相结合的节日特色活动、精品航班增配的“真情服务包”、在成都率先推出的“重要旅客托运行李保护袋服务”，以及紧抓ARJ21机型“中国的”、“民族的”特点策划的服务项目，提升了旅客出行体验。而坚持连年开展“客舱好声音”评选、“英语工程”活动，加密广播培训考试频率，更新播音词内容与旅程文化对接等，使客舱广播服务质量得到明显提高，受到旅客广泛赞誉。
正是基于对细节的专注和改进，在此次由旅客每人一票参与的民航服务评测中，成都航空服务工作得到广大旅客认可，在2017年“民航服务峰会”上获此殊荣。今年，成都航空将继续坚持“真情服务”底线要求，扎实推进服务改善提升、打造用心服务品牌，力求将“服务，用心而至”的成航理念传递给每一名旅客。
