2017年4月11日，东航北京分公司地面服务部旅客二分部收到了一面锦旗，上面写着“尽职尽责、热情高效”，这是旅客王先生及所带领的外籍旅客团队对旅客二分部表达的一份认可与感谢。
事情还要从4月2日说起，早晨7：00左右，一名旅客急匆匆的跑到东航值班经理柜台，值班经理左立程了解到，该旅客带领一支20人的外籍旅游团将乘坐MU2102航班前往西安。该航班距离值机截载时间只剩下不到8分钟，由于旅游团成员是德国人，不懂汉语和英语，每个人又有大件行李托运。如果正常排队肯定
赶不上该航班。
了解完情况后，值班经理左立程立即部署，加开柜台，选派业务精湛员工负责办理值机手续，班长姜昊良为旅客托运行李栓挂行李条，同时与安检协商为团队旅客优先过检，并由专人带领至登机口登机。幸运的是，在航班结柜前一分钟顺利保障了该团队旅客成行。
临上登机时，外国旅客竖起了大拇指对二分部工作人员尽职尽责的服务表示称赞。（文图：李丽臻，编辑：范瑾）
