图：南京禄口国际机场C1国际货运站！摄影：张 敏
中国民用航空网通讯员张敏：结构框架性思维是一种抽象性的思维方式，我们在建造房屋时，首先要对建房的现场包括地基、土质、环境、技术、数据进行评估和实地考察，并经过人的大脑形成抽象性的思维框架结构（几何图形），将通过实地考察论证后的数据，经过精确计算的数据输入电脑，而形成几何的构建房屋的图形，进行多次修正，最终形成几何房屋结构图形、然后再从模型到实施建造房屋，整个过程我们叫做构建结构框架性思维。
将构建人的结构性思维方式，正确应用于机场国际进口货物保障操作中，严格按照民航的货运规则和安全规定办事，并全力保证完成国际货物运输最后一个流程，国际进口货物的安全交付跨境电商、国际货运代理和客户，这个非常重要。
其一：班组在班组长的带领下，要严格按照业务流程、服务规则、安全规定完成国际进口货物的理货、复核、清点装托盘、与货站的交接、入库、码放货位，单据交接前台业务室，按照规定根据准确和精确的提货单，并经过海关审核将货物安全交付客户，完成整个国际货物运输的最后一道程序，这是必不可少的规定动作；
其二：其次进口货物仓储和交付给客户、跨境电商、国际货运代，业务流程运作中的班组长，在注意保证完整业务流程安全管理操作、优质服务的同时，更应该做的是注意业务操作、仓储和交付客户的工作的每一个流程细节，比如：航班动态信息、从分拣区卸货的时间、装托盘时间、破损货物交接时间、全部货物交接入库的时间，单据交接前台业务的时间，客户需要及时提货的时间，注意在每天规定的时间，合理的应用时间，高效的完成国际进口货物客户交付工作。
其三：班组长要合理的运用结构框架性思维方式，理顺每一天工作流程、业务流程、服务流程、操作流程，比如：注意交接班日记、注意电动搬运工具的运行记录、注意环境卫生的状况、注意库区仓储货物的动态、注意遗留业务事情的处理、注意库区的安全通道是否畅通、注意业务操作中每一流程班组员工的思想动态、注意国际进口货物交接流程是否安全合理、注意提醒电动搬运车、电动叉车、机械叉车操作员工，在叉运托盘货物运输期间，叉运托盘货物要离地操作、减速慢行等等都需要班组长去提醒，并且时时刻刻要记住的，需要班组每一个成员每一天都要记住落实的事情。
美国社会心里学家：费斯汀格（festinger ）有一个出名的法则，即被人们称为“费斯汀格法则”：生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定的。
其四： 业务操作中有10%是无法控制的（人的思维框架结构内的自我调节、自我控制能力、自我排除能力、自我解决能力），另有90%是可控的，为避免这90%也失去控制，就得在10%向90%转化之间加一个安全阀或正能量场，在人的构建框架思维内加上安全阀“可以预测到将要发生事情、分析数据、分析时间、可以及时的采取措施、去补救进口国际货物高效交付客户的短板（操作安全、服务流程畅通、客户满意必须在一个水准上），发现并及时发现安全隐患和服务的风险，班组长要及时的补台”确保经营保障流程顺畅。
举例说明：中国古老的盖房方式：是要靠人力完成的。砖头要砌墙，砖头是靠人来传递，1、由5个人一组传递；2、两个人一组传递；结果说明：五个人一组在30分钟内完成300块砖头搬运传递，安全快捷；而两个人一组却花了两个小时的时间，而且两人在搬运传递的过程中发生砖头砸伤事件，耽误了工期不说，还埋下了安全隐患，引发了不安全事故。
所以任何一个业务操作流程，不能因人的因素而引发安全隐患和客户投诉。
其五：构建合理的框架性思维，让班组长在业务运作中发挥作用，充分利用班组成员特点和特长，在规定的时间内高效完成国际进口货物交付客户的操作，注意因素：1、每天必做的事情，天天提醒；2、需要及时解决事情，马上就做；3、可以控制的事情，时刻去做；4、无法控制的时间和困难的事情，业务操作中发挥团队作用，大家齐心合力，高效的完成；5、早晨需要解决事情，决不拖到下午；6、安全的事情，分分秒秒记在班组每位员工的心头上；7、客户的事情，是头等的大事，他关系到创建一流国际机场、一流机场货运形象。货物交付客户，就是完成民航货物运输合同，货物的安全和服务质量之重重之重。
作为国际货运操作业务流程中的班组长，在平时的业务操作中，要以强大的机场规章制度和安全规定为依据，保证安全操作流程、服务流程不断档。要细察班组安全操作中，随时会引发的隐患，有预见性发现，及时处理，保证业务流程安全、服务顺畅。
在国际进口货物交付的过程，如果服务流程断档，必将引发安全隐患和客户投诉，所以班组长要对安全、服务、业务操作工作，要敢于担当，敢于负责，克服困难，并以正能量场就包括淡定、宽容、耐心、大度、精气等等优良心理素质，用智慧去观察，用态度去取舍，智商情商缺一不可，这样的班组长才能带领班组在业务保障操作过程中完成各项工作和任务，在工作中不断学习、不断进步，提高工作效率，不断充实服务内容和安全措施。
（大家谈货运班组建设）
