为规范特殊旅客轮椅服务标准，提升服务质量， 4月14日，东航北京分公司地服部旅客二分部阳光爱心班组针对新入职员工进行了推轮椅实操培训，使入职的新员工在今后服务轮椅旅客时，服务更加精细化，让旅客感受到温暖与体贴。
爱心班组采取教学和实战演练相结合的方式，体验了从爱心柜台到客舱门为旅客提供一站式的服务，再学习了细化轮椅服务流程、核对旅客信息、过安检前提示危险品、机坪轮椅、客舱轮椅转换等注意事项，班长武子骁都一一对新员工进行了讲解。
最后，爱心班组成员在班长武子骁的带领下，一起接送MU2412航班上的一对腿脚不便的老年旅客，接送过程中新员工认真看着师傅们的一举一动。“蹲式服务，平路慢行，搭乘电梯、进廊桥、有坡路时倒着推-----”师傅们仔细叮嘱着新员工。老人很感动并且高度赞扬了地服员工的服务：“小伙子你们航空公司对待我们这些特殊旅客的用心让我们很感动，又要帮我们拿包又要推轮椅，真是辛苦了。”班长武子骁说：“大爷，在服务上没有最好只有更好，能赢得你们的认可才是我们前进的动力。
”
（文：李丽臻/图：杜昕）
