7月17日东航北京分公司地服部旅客三分部接到东航服务热线95530转来的旅客表扬信，对东航员工热心服务旅客，为旅客排忧解难予以高度赞扬。
事情还要从6月23日说起，当日下午张女士急匆匆地来到旅客三分部问询柜台，焦急的跟员工杜世婷说：“我从西安到北京，下飞机后一直没有取到我的行李，请你们一定要帮助查找，里面有很重要的文件。”此时杜世婷一边安抚旅客，一边询问行李的类型、特征、颜色等。了解完情况后的杜世婷立即联系西安场站，由于张女士行李交运较晚，导致行李没有装上该航班，目前张女士的行李还在西安。杜世婷将查询后的情况告诉了张女士，张女士表示第二天要乘坐国航航班飞往伦敦，箱子里有重要的文件和谈判资料，如果拿不到行李，去伦敦没有任何意义。看到张女士边说边留着眼泪，杜世婷叫来了当日值班沙浩威一起帮旅客想办法。
由于当日晚上仅有最后一班西安飞往北京的航班，预计到达时间为23：15，为了让旅客安心，杜世婷将自己的私人微信留给了张女士，方便和张女士第一时间取得联系。杜世婷放弃了下班的时间，仍旧和旅客一直保持联系沟通行李进展，终于在次日凌晨张女士的行李抵达北京，由于已经是凌晨没有快递人员可以派送行李，当日值班经理沙浩威自己开车将张女士的行李送到了宾馆，张女士在收到行李的时候，热泪盈眶，对沙浩威说：“感谢所有帮助我的工作人员，我不知道该怎样表达我的心情，因为这些东西对我来说真的太重要了，真心的谢谢你们。”
（图文：沙浩威、杜世婷）
