为加强对不正常航班的处置能力，提升旅客对国航退改签服务的满意度，在集团和公司的支持下，国航地面服务部与商务委员会携手共建，优化旅客改签服务，由商委华北营销中心选派20名骨干组成支持团队，来到地面服务部票务岗位开展为期两个月的共建和学习交流工作。8月24日，地服为商委支持团队举行了欢迎会，地面服务部总经理刘政、副总经理廖捷、华北营销中心副总经理李利杨，以及相关管理支持人员出席了本次会议。
此次共建合作，受到了集团和公司领导的高度重视，并予以殷切期望。在面对大面积航班不正常时，地服和商委能够互相理解、互相配合、互相支持，讲大局、讲团结，共同探索提升旅客对国航服务满意度的方式方法。这不仅是落实集团公司领导对“服务改进提升要在一线体现”的要求，更是商委和地服共同积极应对生产旺季大面积航班延误旅客客票服务需求，保障北京枢纽服务质量、提升公司旅客满意度的具体举措。
欢迎会上，商委领导表示，商委在接到公司通知后高度重视，迅速选派华北地区业务人才组成团队前来支持；同时要求商委支持团队要深入一线工作环境，提高业务水平，与地服齐心协力共同缓解北京枢纽的改签压力，并将北京枢纽现场处置优秀经验带回到各自岗位。
地面服务部领导首先对商委支持团队二十名同志的到来表示了欢迎和感谢。今年的暑运保障的生产服务形势异常严峻，但一线干部员工上下一心、攻坚克难，共同度过雷雨季难关。公司各部门互相学习、密切合作、共同提高，不仅有利于提升北京枢纽在航班不正常时期的现场处置能力，有效提升旅客服务满意度，更能进一步增进部门间的团结合作，充分进行资源优势互补，深化服务链条各环节的衔接配合，为公司完善长效服务合作机制，持续和稳固提升旅客对国航的服务满意度共同努力。
为使商委支持团队能够尽快适应现场服务工作环境、适应工作流程，地面服务部组织并准备了一系列服务礼仪和相关业务培训课程。经培训后，商委支持团队配合地服票务工作人员，在改签坐席和国际票务柜台开展服务保障工作。商委支持团队将于8月29日正式在旅客服务中心票务岗位上岗。（文/关霄
王莹莹）
